一、概述
在传统的信访过程中，检察院苦于无法提供大量的人力去处理各种信件和面对面接见信访人员，上访人员也得不到满意的答复，事件处理遥遥无期，为此，各个部门都面临着巨大的压力。
为了提高信访工作效率，针对检察院打造出一套“远程视频信访系统”，利用政务信息网络资源，实现各级政府部门与基层的远程信访。从信访事项的受理、处理与协调、处理的过程与结果以及处理结果的报告、包括信访人的回访、信访信息的查询和统计分析等都实现了信息化管理，综合运用现代电子信息科技手段，全面整合阳光信访电话、短信、网络、视频等电子资源，为全市人民精心打造的集电子信访、查询、反馈等功能于一体的信访服务新平台。
上访人员无需要走访到检察院，只要到当地检察院相关单位，便安排远程视频“面对面”信访，利用政务信息网络资源，实现各级政府部门与基层的远程信访。从信访事项的受理、处理与协调、处理的过程与结果以及处理结果的报告、包括信访人的回访、信访信息的查询和统计分析等都实现了信息化管理，是提高信访工业业务管理水平和效率的电子平台。
远程可视化接访系统，以可视化接访应用为核心，采用高效的视音频编解码处理技术，实现远程网络视音频图像传输应用功能，同时远程可视化接访系统能够实现接访与各单位应用整合，实现高效接访，快速解决。远程可视化接访系统不同于传统视频解决方案，使用通用Http协议，能够实现互联网和政府外网、政府内网整合，可以跨越各种技术壁垒，将不同部门，不同应用快速整合，实现“面对面”即时互动交流，上访群众只需要到当地基层单位就能通过视音频与上级单位领导实现“面对面”交流，反映诉求，让群众上访更加便捷，让领导决策更加直接、有效。
二、系统优势
1、远程视频接访
采用了多路混音的高端技术，提供最高水平的自动回音抑制、自动增益控制、麦克音量自动调节、噪音抑制等功能，在低带宽的情况下能流畅进行多媒体通讯。
2、阳光信访
借助高性能的服务器集群，使网上信访大厅同时容纳千人在线，实现一人信访、千人围观的场景，给信访工作带来了极大的透明度和公开化，扩大了视频信访的影响力，将群众的监控工作落到了实处。
3、与监控系统对接
会议与监控系统对接成功后，在召开视频会议的过程中，可以同时调取各个区域的监控图像或调度录像，迅速掌握事发地点的情况，方便案情分析。
三、系统功能
远程信访系统建设后可实现以下功能：
1、可视通话，可实现上访群众与上级单位接访人员的可视通话；
2、视频监管，可实现上级单位领导对基层工作人员的业务监督管理；
3、业务传达，可实现上级单位领导对基层工作开展进行有效的指导和指令传达
4、远程会商，可实现各级单位对分析处理重大问题时，进行有效沟通讨论
5、多种显示，可支持画中画、单屏双显、单屏幕三显、双屏双显；
6、快速呼叫，可实现一键快速呼叫建立可视通信。
7、上访材料采集和上传；
8、音视频资料进行存档。
四、系统架构图
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