一、概述
目前，通信运营商各地市营业厅的安防问题日益突出，在给通信运营商带来了巨大损失的同时也严重影响了各地市营业厅的正常运营;而客服人员的服务态度一直是用户投诉的热点。为了加强对境内各营业厅的监管，以及更加有效的了解各营业厅的营业、安防情况，为营业厅建设一套营业厅图像监控系统，通过该系统既可以日夜监视各地市营业厅情况并作出必要的报警、录像取证，解决日益突出的安防问题，又可以节省人力、节约通信运营商的整体运营成本;同时对客服人员营业情况进行录像，为处理用户投诉提供参考资料。通过该系统，总部人员足不出户就可以及时了解境内各营业厅的营业、安防等情况，为通信运营商对各地市营业厅的管理架设了一个经济、方便、快捷的管理桥梁。
营业厅图像监控系统使用数字视频技术、计算机通信技术、网络技术及相关系统和设备，通过实时动态监控、记录查询、网络传输、分级控制、授权访问、资源共享等方式，实现对各营业厅营业大厅、柜台、出入口、停车场等目标的图像监控，并通过报警与图像资源的整合、共享，实时、直观地了解和掌握监控区域的安防、营业动态，适时调度、指挥、处置，达到精确打击、预防和控制违法犯罪、维护良好的治安环境的目的，有效提高对营业厅的管理能力。
二、系统原理图
图1：营业厅监控系统结构图
三、系统功能
● 通过对营业厅各对象的图像，视频，音频，环境监控，有效提高对营业厅的管理能力;
● 以数字格式记录图像数据;
● 智能图像分析：依据视频图像的特征，对视频信号进行数字化处理和分析判断，实现对监控区域告警检测。对视频图像进行智能分析、自动锁定跟踪、自动预警、自动记录、自动上传，加强了营业厅的安全防御，降低整个监控系统的人员疲劳、疏忽、反应慢等因素，提高系统效率;
● 多种报警联动方式 ：支持三类报警联动信息(视频报警，开关量报警，异常状态报警)可以触发多种报警提示;
● 电子地图：采用电子地图方式，分权限点击显示多级监控图像，能显示监控点摄像机、探测器的位置，使监控界面更加直观;
● 报警联动：报警与图像资源的整合、共享;
● 远程配置：中心控制终端利用远程配置软件，对前端各个监控点进行远程配置，并可连接管理服务器数据库，对监控系统内用户进行配置操作;
● 远程控制：中心控制终端可直接控制前端云台镜头，并可对前端设备进行远程设置操作;
● 录像资料可以按时间进行检索，检索结果可由用户进行有选择性地播放;
● 用户管理功能;
● 操作日志、系统报警日志、系统运行日志管理;
● 警前录像;
● 数据存储可选择在营业厅本地，也可以选择在监控中心集中存储;
四、系统特点
● 以对象监视的方式，采取整体外围+局部核心的全覆盖模式，全面而又有针对性的对营业厅实施监视;
● 先进的数字编码方式，图像压缩比高，占用传输带宽小;
● 支持警前录像;
● 系统以数字压缩及网络传输技术为核心，采用视频数字化技术，符合工业标准并适应客户需求的IP网络视频监控产品;
● 系统以满足实际应用为出发点，在视频传输方面尽量利用移动通信现有的通讯网络以求最大程度降低系统造价;
● 系统稳定性、可靠性：嵌入式操作系统，硬件选用先进、成熟、可靠产品，具备良好运行业绩;
● 系统先进性：系统兼容性、升级、扩展容易，采取模块结构维护简单化;
● 系统易操作性和实时性：所有操作均采用WINDOWS标准窗口操作，并使数据实时上传，做到实时性;
● 易维护性：模块化、层次化的设计，实现系统易维护，方便升级;
● 可扩容性：可方便地进行网络逐级汇接，增减各类站级前端设备。
五、适用范围
● 移动、联通、电信、电力等运营商的营业厅监控。
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