1、系统简介
服务网点是电信运营商、政府机关、多分支机构型企业、连锁商业机构等面向终端用户的重要分支机构和主要渠道。
面对分散在各地、数目庞大的分支机构，需要保证所有的服务网点都能执行公司统一的服务规范，从而有效考核各服务网点的服务质量。由于服务网点建设的时间不同，其联动报警、安防设备、网络带宽及设备都没有统一标准，在一定程度上影响了服务网点的日常使用和管理。同时，服务网点所面临的治安形势也十分严峻，加强安保工作刻不容缓。近年来，全国各地服务网点被抢劫案件时常见诸报端。
针对上述问题，ZXOSM中兴服务网点监管系统(以下简称：ZXOSM系统)为电信营业厅、政府办事大厅、银行营业网点等服务场所建立了一个集安保监控、服务质量监管、考勤管理和多媒体信息发布四大功能于一身的综合IT支撑管理平台。
ZXOSM系统适用于具有众多服务网点的政府机关(如：地税、国土资源、民政、交通等)、多分支机构型企业(如：石油石化、电力、银行、保险、邮政)、连锁商业机构(如：超市、百货、餐饮、药店等)，通过它方便地进行日常视频监控与质量监督管理。
2、系统结构
ZXOSM系统拥有灵活而强大的弹性组网与建设方案，适合建设全省(甚至全国)范围内服务网点的监控管理工作，系统采用多级组网结构，即省级监控中心、市级监控中心和监控点，适应用户组织管理架构。
ZXOSM系统组网图如下：
在ZXOSM系统中，充分融合了安保监控、业务监控、考勤管理、多媒体信息发布四大功能模块，能有效地保障用户业务生产运营安全，提高服务质量与业务素质，完善人员管理，统筹多媒体信息发布管理，进而全面塑造企事业单位的整体品牌形象。
3、系统特点
● 全数字化远程实时视音频监控及强大的录像存储功能，满足服务网点即时全面的安保需求
● 有效监控服务质量：基于网络视频监控，可全程记录并及时评比服务网点及服务员的服务
● 节约质量控制成本，扩展方便
● 系统提供预留接口，可以与其他相关业务系统互联，满足后期业务拓展需要
● 集成考勤管理与多媒体信息发布，全面提升服务网点业务管理水平
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