一：项目背景
随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，保险需求日益旺盛，业务发展日趋迅猛。保险行业在信息化进程中，采用集中管理，不仅能够节约设备资源，提高设备利用率，充分发挥计算机的海量存储和高速处理能力，实现网络系统随时随地、跨越时空的服务功能，还能实现业务管理集中化，提高管理水平和层次。对于保险公司而言，通过实现集中管理，能够统一业务流程和业务管理，集中进行核保理赔和风险控制，有助于建立统一的服务规范和公司形象，获得客户的信任。目前保险车辆激增，处理事故和定损工作时间相应增长，对拥有丰富经验和专业技能的定损人员的需求量也相应激增。由于高素质专业人才较少、路途远且地段分散等等原因，致使业务管理效率、业务管控力度、客户满意度等方面都受到一定的影响。同时保险公司对于分散的保险定损点和车辆维修点的工作情况和工作秩序情况无法进行实时监控和管理，因此创世科技退出了保险定损行业3G无线视频监控方案，该方案不但可以提高理赔效率，缩短理赔时间，提高用户满意度，还能够提升保险公司品牌形象。保险公司定损员通过远程实时监看定损点定损工作场景，查看车辆损伤情况、拍照、录像，协助完成车辆定损操作，满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求。同时还保证保险公司总部能够对定损点和车辆维修点工作情况进行全方面的掌握，定损车主可以远程察看车辆维修过程，不仅能够满足高端客户和需求，还大大减小了纠纷发生的机率。
这一方案可以为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式，远程定损减少了定损员花费在路程上的时间，一定条件下减少定损等待时间，提高定损效率，节约人力，提高保险公司的服务能力，在社会信用不佳的地区，远程定损隔离前后端，如果能够进行全景监控，可以在一定程度上防止个人行为的联合诈骗，减小骗保几率。同时还可以为出险客户节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度，高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等。
还能为汽修厂或4S店带来持续稳定业务收入，加强授权汽修厂及4S店与保险公司的合作关系。
二：系统结构图
方案介绍:
整个系统包括前端监控子系统，无线传输系统，监控中心三个部分。
・前端监控子系统
在车辆前端，采用一台3G车载硬盘录像机+3个子弹头摄像机方式，其中一台摄像机主监控车辆前方状况、一台摄像机主要监控车内状况、一台摄像机主监控车辆后方状况。
3G车载硬盘录像机将采集到的3路视频、GPS数据、语音保存在本地硬盘中，同时通过3G网络将以上数据实时传输至后台监控中心。
・无线传输系统
视频采集压缩后就可以将压缩好的视频图像通过3G无线网络传送到营运公司监控中心。我们采用了最新传输技术：H.264超低码流视频压缩技术、独特的信道动态适配技术，针对无线信道设计的准可靠传输纠错；前端设备和管理平台采用双向连接技术，任何一端都可以主动发起网络连接；采用CHAP认证和DES加密技术，保证各种数据在网络系统中传输的安全性。
・监控中心
保险公司管理调度中心负责对需要保险的事故车辆进行监控，基于网络化的视频监控技术，使保险公司快速查勘现场情况是否属实，节省查勘流程所需要的时间，提高用户的满意度。监控中心的主机上，装有创世科技“CreMedia分布式网络监控平台”管理组件，监控中心也可以对部分重要监控点视频信息进行远程录像或备份。
三：系统功能说明
Ø 远程视频定损， 实时视频监控
Ø 定损过程数字录像，数据存储、检索、回放
Ø 无线远程视频接入，定损车主远程浏览车辆维修过程
Ø 远程监控
Ø 级联功能，多级别分权分区域管理
Ø 远程理赔纠纷处理
Ø 双向语音对讲，多方通话功能
Ø GPS功能
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