从2014年9月1日开始，博世通讯中心将更名为博世服务解决方案中心。从名字就可以看出：博世以发展成创新型和技术驱动型业务流程外包领域的领头羊为目标。此外，博世服务解决方案中心将携手客户一起发展并实施新的商业模式。
创新的解决方案和全球持续发展
新名字下的新定位建立在策略性调整上。实质上，这次的扩张策略聚焦在服务解决方案的创新、新商业模式的发展和在全球范围内的进一步发展这个三个方面。
这次战略调整的重点在于汽车自动化、建筑解决方案，以及客户互动方案，其主要集中的领域在：操作员将专业技术和来自呼叫中心的丰富经验结合一体。在汽车领域，以梅德塞斯奔驰的自动紧急呼叫系统为例，该系统支持10种语言，在27个欧盟国家使用。此外，和新的商业模式相对应的是，由服务站提供的支持预约、视频监控的卡车停车位预订服务。在建筑服务领域，博世服务解决方案中心提供了一个可以选择是否连接到控制中心和干预控制的云端视频监控。最后，在客户互动方案领域，该中心将为公司的营销与销售提供社交媒体平台的监测服务。
今年，在美国以及菲律宾新开的中心进一步促进了博世服务方案解决中心在全球的发展，而在接下来的几年将会有更多新的中心落成。
“新的定位和新的名字–‘博世服务方案解决中心’是公司发展的必然结果。”博世服务方案解决中心的高级副总裁Robert Mulatz评论说：“因为我们拥有令人信服的整体服务解决方案以及IT和咨询专长，今天我们有能力提供比一个通讯中心所能给于的更完善的服务。我们多年的经验以及由30多种语言提供的相应服务，让博世服务解决方案能够创造出对我们全球的客户来说具有真正附加值的创新型、综合型服务。”Mulatz这样总结到。
博世服务方案解决中心是博世安防系统的一个业务单元，总部位于德国的法兰克福。
博世安防通讯系统
博世安防通讯系统是一个全球领先的安防与通讯产品、解决方案与服务的提供商。2013财年，博世安防通讯系统约12，000名员工创下了15亿欧元的销售业绩。
以提供人身、建筑与财产安全为己任，博世安防通讯系统中国区拥有广博全面的产品线，覆盖视频监控、防盗报警、可视对讲及智能家居、门禁系统、火灾报警与紧急语音疏散系统。专业的音响与会议系统可提供全系列涵盖沟通、声音与音乐的专业产品与系统。博世安防系统的研发与制造中心遍布全球，其中在中国珠海拥有全球最大的制造中心。目前，在中国区设立了22家销售办事处，并通过覆盖全区域的营销网络及高资质的合作伙伴（博世安防授权经销商），确保向广大客户提供优质产品和高效服务。
博世在中国生产和销售汽车零配件和售后市场产品、工业传动和控制技术、包装技术、太阳能产品、电动工具、安防和通讯系统、热力技术以及家用电器。博世在1909年进入中国市场。截至2013年，博世在中国雇有超过32，000名员工，经营着63家公司，合并销售额达到412亿人民币。
博世集团是世界领先的技术及服务供应商。博世集团约281，000名员工在 2013财政年度创造了461亿欧元的销售业绩（由于应用会计准则的调整，2013年的数据与此前公布的2012年数据仅具有部分可比性）。博世业务划分为4个业务领域，涵盖汽车技术、工业技术、消费品以及能源与建筑技术领域。集团包括罗伯特 o 博世有限公司及其遍布约 50个国家的 360家分公司和区域性公司。如果将其销售和服务伙伴计算在内，博世的业务遍及约150个国家。这一全球性的研发、生产和销售网络为其进一步发展奠定了基础。2013年，博世在研发方面的投入约45亿欧元，在世界范围内申请了近 5，000项专利，每个工作日的专利数达到20项。通过其产品和服务，博世为人们提供创新有益的解决方案，从而提高他们的生活质量，以创新科技在世界范围内践行“科技成就生活之美”的承诺。
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