一、项目编号：441401-2023-00726
二、项目名称：梅州市12345政务服务便民热线平台智能化应用优化（2023—2024年）项目
三、采购结果
合同包1(梅州市12345政务服务便民热线平台智能化应用优化（2023—2024年）):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司梅州分公司 | 广东省梅州市梅江区彬芳南路电信枢纽楼 | 2,772,000.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(梅州市12345政务服务便民热线平台智能化应用优化（2023—2024年）):
服务类（中国电信股份有限公司梅州分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 智能在线客服 | 按招标文件要求 | 智能在线客服即文本自助应答，可采用智能语音及语言分析引擎，通过意图识别、多轮对话上下文识别等智能化应用能力。实现与市民全语音自动交互，进行相关事项咨询、投诉等服务。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 300,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 市场主体诉求智能分办 | 按招标文件要求 | 梅州市12345热线需结合“一网统管”治理事项标准化工作，建立科学、合理、简易的诉求分类体系，分批组织制定市场主体诉求问题模板，引导用户准确表达诉求，提高诉求分办效率。通过持续优化升级梅州市12345热线平台，增设互联网入口服务专区、话务入口语音IVR服务按键等便捷功能，积极响应企业诉求，动态更新梅州市12345热线数据归集标准，规范上报涉企诉求数据。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 490,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 与梅州市数据资源“一网共享”平台对接、与市级密码资源池对接 | 按招标文件要求 | 对接梅州市数据资源“一网共享”平台，根据政务数据资源共享管理办法的要求，将梅州市12345政务服务便民热线平台归集的数据报送到梅州市数据资源“一网共享”平台。梅州市12345政务服务便民热线与市政务云平台密码资源池对接，实现身份认证改造，访问控制信息完整性改造，重要数据传输机密性改造和数据存储机密性改造。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 10,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 与“粤治慧”平台对接 | 按招标文件要求 | 梅州市12345政务服务便民热线平台需要与“粤治慧”平台对接，将梅州市12345政务服务便民热线平台的数据共享给“粤治慧”平台，为领导决策支持提供数据支撑。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 100,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 与省电子印章系统对接 | 按招标文件要求 | 对接省电子印章系统实现调用省电子印章的能力，实现梅州市12345政务服务便民热线电子印章使用。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 50,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 与110报警服务台对接 | 按招标文件要求 | 市12345政务服务便民热线平台与110报警服务台对接，按照统一的组织机构和行政区划代码，规范工单和警单标准、受理反馈项目等数据格式，梳理整合平台融合互通的建设需求和业务流程，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 50,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 与粤政易对接 | 按招标文件要求 | 梅州12345政务服务便民热线作为整体应用接入粤政易端，为政府和事业单位工作人员直接使用粤政易可以查询当月办件、代办列表、工单详情、工单处理和代办消息提醒。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 100,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 智能工单分析 | 按招标文件要求 | 基于市12345政务服务便民热线工单数据，进行智能分析，获取数据分析结果。智能工单分析将对热点事项、多人同诉、一人多诉、潜在热点、部门热点、行业热点进行深度挖掘、数据分析。能通过技术化手段实现工单信息聚类分析，有效识别重复工单和群诉事件，并结合自动派单，批量处理等方式提高热线及政府承办单位处理效率。通过智能工单分析，便于业务运营人员进一步洞察民生热点、社会管理、城市治理等，提升为民服务质效，提高政府整体决策分析能力。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 270,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 智能语音导航 | 按招标文件要求 | 基于现有平台，建设智能语音导航功能，通过对传统按键式菜单进行改造，用户使用自然语音与系统交互，实现菜单扁平化，快速引导市民匹配队列，提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 250,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 接诉即办 | 按招标文件要求 | 为提高诉求分办效率，积极响应群众诉求，针对诉求明确、承办主体明确、事项紧急等接诉工单，由话务员直接分派到承办单位，并同时抄送相关部门。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 80,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 成品软件租赁服务 | 按招标文件要求 | 租赁ASR智能语音识别引擎服务 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 200,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 与“粤省心”平台对接及适配改造 | 按招标文件要求 | 梅州市12345政务服务便民热线平台除负责受理需本级及下级部门协调解决的咨询投诉、意见建议等业务。对于省级及跨地市的业务需提交到“粤省心”平台去处理，并需处理“粤省心”平台下派至梅州市12345政务服务便民热线平台工单，梅州市12345政务服务便民热线平台需按照《广东省12345政务服务便民热线工单数据规范》（GDZW0064-2022）和《广东省12345政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范》（GDZW0063—2022）升级，包括统一规范适配改造、省市工单派转处理、省市效能监察业务处理、省市知识库共享维护接口、工单数据上报和省市对接接口监控管理，满足《广东省人民政府办公厅关于印发广东省12345政务服务便民热线管理办法的通知》粤办函〔2022〕230号）的要求。 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 100,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 系统业务运营服务 | 按招标文件要求 | 包括智能语音导航应用运营服务、事项与工单分类体系建设服务、智能在线客服运营服务等系统业务运营服务 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 270,000.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 云桌面服务 | 按招标文件要求 | 租赁云桌面服务，参数包括：CPU：4核、内存：8G、硬盘：80G、含配套硬件，服务期36个月 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 250,800.00 |
| 1-1 | 软件集成实施服务 | 运行维护服务 | 按招标文件要求 | 提供系统运行维护服务 | 满足招标文件要求 | 按招标文件要求响应 | 251,200.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
谢添、黄平、邹悦、张平锋、徐铁坚（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准 |
以中标金额作为代理服务费的计算基数，按差额定率累进法计算收取，100万元以下：费率为1.5%；100-500万元：费率为0.8%；500-1000万元：费率为0.45%。 |
||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 梅州市12345政务服务便民热线平台智能化应用优化（2023—2024年） | 2.9176 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(梅州市12345政务服务便民热线平台智能化应用优化（2023—2024年）):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司梅州分公司 | 通过 | 通过 | 48.40 | 40.00 | 6.70 | 95.10 | 1 | 1 |
| 中国移动通信集团广东有限公司梅州分公司 | 通过 | 通过 | 35.60 | 28.00 | 10.00 | 73.60 | 2 | 2 |
| 广东金晖通信科技有限公司 | 通过 | 通过 | 21.10 | 6.00 | 6.76 | 33.86 | 3 | / |
| 梅州市金华信科技有限公司 | 通过 | 通过 | 14.20 | 3.00 | 6.93 | 24.13 | 4 | / |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：梅州市政务服务数据管理局
地 址：广东省梅州市梅江区新中路市政府综合大楼7楼
联系方式：0753-2112345
2.采购代理机构信息
名 称：广东万荟信息管理咨询有限公司
地 址：梅州市梅江区鸿达路9号鸿达商务楼二楼
联系方式：0753-2299563
3.项目联系方式
项目联系人：熊小姐
电 话：0753-2299563
广东万荟信息管理咨询有限公司
2023年07月05日
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