市民服务热线“接诉即办”业务服务公开招标公告

项目概况

市民服务热线“接诉即办”业务服务 招标项目的潜在投标人应在北京市公共资源交易经开区分平台(http://ggzyjy.bda.gov.cn/)获取招标文件，并于2022-12-22 09:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：JKQCG_22_0577

项目名称：市民服务热线“接诉即办”业务服务

预算金额：850.4132 万元（人民币）

最高限价：850.4132 万元（人民币）

采购需求：

主要涉及派单业务、退单业务、疑难诉求沟通分转、回访业务、考核材料审核及分析、业务质量审核以及总结、数据统计分析等综合服务工作。

合同履行期限：一年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否接受分支机构参与投标：□是 ■否；

3.2本项目是否属于政府购买服务：

□否

■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.3其他特定资格要求： / 。

三、获取招标文件

时间：2022-11-30 至 2022-12-07 ，每天上午09:30至12:00，下午12:00至16:30（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市公共资源交易经开区分平台(http://ggzyjy.bda.gov.cn/)

方式：

1.新用户注册：登录北京市公共资源交易经开区分平台(http://ggzyjy.bda.gov.cn/)，选择【系统入口】——点击“政府采购登录入口”——【新用户注册】栏目，进行新用户注册。

2.下载采购文件：登录北京市公共资源交易经开区分平台(ggzyjy.bda.gov.cn)，选择【系统入口】——点击“政府采购登录入口” ——点击“政府采购电子交易系统”——【标书下载情况】——【采购公告】——选择项目名称——点击【下载】。

3. 供应商必须在北京市公共资源交易经开区分平台(ggzyjy.bda.gov.cn)进行报名并下载采购文件，未在上述平台报名并下载采购文件的供应商均无资格参加本次采购活动。

售价：￥0.00 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2022-12-22 09:30（北京时间）

地点：北京经济技术开发区荣华中路10号亦城国际中心A座9层开标室。特别提醒：特别提示：根据政府最新防疫工作的相关指示要求，疫情防控是近期工作的重中之重。针对14天内有京外旅居史或接触史的返京人员须持48小时内核酸阴性检测证明，且“北京健康宝”、“通信大数据行程卡”双绿码，方可进入楼宇。同时建议供应商只派授权代表一名人员进入到楼宇中，最新疫情变化以政府公布为准，请密切关注并执行我市最新防控要求，谢谢配合。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

本项目需要落实的政府采购政策：

1）节能产品强制采购；

2）节能产品、环境标志产品优先采购；

3）政府采购促进中小企业发展；

4）政府采购支持监狱企业发展；

5）政府采购促进残疾人就业；

6）政府采购信用担保。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：政务服务中心

地址：北京市大兴区荣华中路10号亦城国际中心A座26层

联系方式：周秀东,010-67881982

2.采购代理机构信息

名 称：中科信佳（北京）项目管理有限公司

地　址：北京市丰台区广安路9号国投财富广场3号楼15A19

联系方式：张雅楠、王琛、刘凯南、马瑞芳，010-52474969

3.项目联系方式

项目联系人：张雅楠、王琛、刘凯南、马瑞芳

电　话：010-52474969