一、项目背景
随着京城车辆的急剧增加，导致车辆定损人员数量日益无法满足业务的需求，严重制约了企业的成长。对此，车辆定损依托SONY先进的网络监控系统，建设一套无需定损人员亲临现场的远程定损系统。
首先我们来看一下日常定损处理流程：
当客户车辆出现故障需要修理时，首先需要将车开到购车的4S店，4S店此时会通知保险公司的定损人员，到现场对车辆的损坏情况进行确定，同时确定修理价格，同时会通过数码相机抓拍照片带回保险公司存档，价格确定后4S店开始维修，费用随后由保险公司付出。
在保险车辆激增的同时，事故和定损工作相应增长，对定损人员的需要也会激增，但是专业的定损人员需要具有丰富的经验和专业技能，市场上这类人才比较缺乏，保险公司为此付出很大的费用。同时由于路途原因，严重影响到服务响应速度，降低了客户满意度，使保险公司面对失去客户的风险。
针对车险业务出现的机会和风险，车险部决定依靠日渐完善的网络系统，借助高端的网络监控系统实现车辆远程定损，达到省事、省人、高效的目的。
二、系统架构
整个系统依托Internet，实现了远程的音、视频传输，在后端通过IE进行图像的抓拍存档，同时通过IP电话实现免费的双向音频对讲。
三、网络结构
通过ADSL组成的VPN专网，VPN既保证了系统的安全，同时通过VPN将ADSL的动态公网地址变成了固定的内网地址。每个定损点上传带宽为128K（512K的ADSL上传速度为128K），是无法传输流畅的视频的，但是对于定损业务抓拍照片的需求来说已经足够了，这种方式同时也节省了网络费用。定损中心采用2M的固定带宽接入，满足了多对一的需求。
为什么要使用VPN？
使用VPN的最主要目的是因为使用ADSL作为传输链路没有固定的IP地址，而租用专用的线路费用又太高。因此采用VPN技术，将分布在北京市的各个4S店组成一个VPN网络，这样虽然在物理上是远程的，但是在逻辑上都是内网的地址。同时VPN可以很有效的防止网络黑客的攻击以及非法用户的盗用。VPN的加密数据是要占用一些网络带宽的，这对于本来就少的带宽可用的就更少了，尽管如此，对于图像抓拍而言，该带宽也已经足够了。
四、视频系统
视频系统
系统前端采用SONY SNC-RZ30P网络摄像机，具备25倍光学变焦，可以将定损车辆的局部细节拍摄的非常清楚，采用640X480的分辨率，既保证了图片的清晰，也保证了上传到太保业务系统的图片占用的数据库空间很小。后端采用IE，捕捉前端图像、存档，同时可以对多路视频进行处理。支持鼠标框选（用鼠标在图像上画一个框，自动变焦，跟踪得到清晰的图像），使用灵活方便，提高效率。
为什么每秒只需要上传1帧的图像?
定损中心看到的画面每秒只有1帧左右，这主要是因为网络摄像机采用M-JPEG的压缩格式，对于抓拍照片的单帧清晰度可以最大限度的满足。但是占用的带宽非常大，每路会占用带宽6-7M，对于ADSL来说根本无法满足实时传输。
但是，保险定损业务最关注的是所拍出的照片的清晰度，是否可以最大准确度的判断受损的情况。不需要实时图像，因此虽然帧数很低，但是仍然可以满足业务的需要。
五、语音系统
采用VoIP的IP网络电话，在架设的VPN网络内传输语音，完全免费的双向语音传输，即时沟通，辅助定损及交流。
六、系统特点
通过使用安装有SONY网络摄像机的远程定损系统，保险公司定损人员可以在远程观看现场需要定损的车辆，通过IP语音电话与各个指定修理厂的工作人员进行沟通，调整车辆的位置。通过远程的图像抓拍，将图片存档，完成定损过程。
使用SONY 网络监控系统后的定损流程：当客户的车辆出现故障需要修理时，首先仍是将车开到4S店，此时4S店就不
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