目前安防行业，供求不对等关系是造成许多厂家与工程商沟通相对困难的重要原因，面对市场竞争压力以及工程商压价、对比、服务等诸多问题，许多厂家都会面对来至工程商的抱怨。那么这些抱怨都有哪些呢？又如何对应？
先从目前的安防产业链来看：厂家 ―（经销商或办事处）―工程商―甲方，其中工程商是关键环节,但是他们所关心的的恐怕是利益的最大化和产品质量、功能、服务等原因招致甲方的抱怨、要求返工、甚至退货。
几乎所有厂家都遭遇过工程商的“抱怨”，其实，工程商抱怨的原因不外乎来自四个方面：工程商的问题、甲方的问题、厂家自身的问题、其他外在因素等等问题。
（一）工程商的问题
期望过高：这是造成工程商抱怨的主要原因之一。价廉物美是每个工程商最想要的，但工程商却往往把希望寄托在厂家在价格、质量、服务上一一到位。
太过自私：许多工程商并不认为厂家和工程商是一种共生关系，而多把生产企业当成是随时随地可以呼唤的救世主；在面临甲方提出的新问题时首先想到的可能不是自身原因，而是先把问题抛给厂家。
对比心理：因为工程商所采购或使用的产品不会是同一家企业生产的，往往是几家或是更多厂家为之服务，容易产生对比心理，会以其他家的产品或服务上的优点来对比这家的产品和服务，或以这家的产品和服务来贬低其他厂家。
（二）甲方的问题
甲方、也就是最终使用用户，他们反应的问题直接推给工程商，这带来的一系列售后、质量、以及跟踪所产生的潜在支出，都会让工程商觉得问题的关键在于厂家没有把质量和服务做到位；容易把甲方的抱怨再抱怨给厂家。
（三）厂家自身的问题
每个厂家的产品价格或产品质量或售后服务都不能做到百分之一百的满足工程商的满意。
串货或炒货行为的发生，如面对一工程项目时可能工程商做面临的不仅仅只是甲方而也有可能来自厂家的直接压价和竞争。
在后期服务上相互推委，没有约束厂家与工程商之间的位置，从而造成工程商对厂家的不满。
（四）其他外在因素
其他问题一般也只限在业务水平、销售管理制度、质量控制、责任分配、风险共担等方面。
那么对来自工程商诸多的抱怨时厂家应该如何应对呢？
厂家要做的不仅仅是在产品质量上加以控制，在服务上做细做精，还应该在企业的体系内加强管理体系的建设。
（一）工程商的要求当然是越多越好，服务越到位越舒服了，但是厂家总不能天天跟着他跑，因为厂家要面对的不仅仅是一个工程商而是来自大量全国各地的不能工程商；另外在产品标准暂不明确、价格体系并不够透明的情况下，如何让工程商对您期望的同时又看见到自身的问题呢？
在下认为这应该加强企业内部质量体系管理，前期把问题和会遇到的问题先行分析，最好的办法是罗列出产品目前的情况以及将来可能遇到的问题，详细如实的与工程商说明；如果可能则派驻技术人员调控工程商对产品的疑虑。
工程商面对厂家时的理直气壮是因为他们的求与供的不对能关系所产生的，他们往往把能推到厂家的问题绝不自己处理，那么在面对这样的情况时，就应该把前期与其沟通的情况说明，以及目前对应的处理办法。将前期明确化的分工与之讲明，但不可武断，在可能的范围内尽量的让其一道解决问题。当是他的后盾。
工程商采购的产品不同、面对的厂家不同，这就会造成他们可选择的条件相对不同，而且厂家之间的产品目前还没最标准的解决方案，大家都是在摸着石头过河，并无说谁比谁优。当面对这样的问题时，厂家应该就事论事与其沟通，根据目前工程的情况来说明为何要用这产品而不用其他厂家的产品，因为每个产品都有每个产品的技术特点。多讲此产品对应此工程时的好处和可能遇到的问题，打消工程商的疑虑。
（二）在甲方的问题上，记得千万不要与甲方正面交流，把该做的能做的都让工程商去处理，因为他们才真正了解甲方的需求和问题。将甲方问题停留在工程商层面解决。厂家能做的就是耐心和配合。因为甲方对产品可能并不很了解。
（三）厂家在销售，或管理渠道时就应该明确位置，不能遇到蛋糕就想拿起刀子，在面对市场诱惑时，能想到的应该是这工程商能在将来继续的为我服务。因为您把工程商的饭吃了，以后谁给你加火烧水呢？
在内部管理上也应该做到分工明确，职能部门各归其位，加强质量控制，进一步优化和调控市场环境，为工程商创造合理的竞争条件。
因为工程商才是您希望协调好的工作。
（四）其他外在因素，许多企业目前暂无一整套比较完备的产品、服务、技术、管理等方面的预案，将所可能发生的问题在工程商还没开口就明白所出的问题。
在如何对应工程商的抱怨时，心平气和，把工程商的想法和问题都在预期之内，控制企业内部管理体系，强化部门合作。
想的是工程商想的，做是工程商还没做到的。我想抱怨会一个一个的自然消失……
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