新风口下传统物业如何智慧化转型升级

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【安防在线 www.anfang.cn】近日，住房和城乡建设部、工业和信息化部、公安部、商务部、卫生健康委、市场监管总局等6部门联合发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》。

意见提出，广泛运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，推动智能安防系统建设，建立完善智慧安防社区，为居民营造安全的居住环境。

根据该意见内容，小编从智能安防社区、智慧停车、社区O2O三方面分析传统物业在新风口下如何智慧化转型升级，探索智慧物业发展新道路。

智能安防社区

如何实现智慧物业的智慧化管理，实时监测和保障社区安全，首先是建设智能安防社区，可从以下四个方面出发，完善智能安防社区基础建设，实现社区管理智能化。

1.　视频监控

建设智能安防社区首先要加强视频监控建设，配置智能视频监控，其设备需具备高清、智能、联动特性，不仅能够大幅度提高社区安全性，而且也能为公安破案带来直接帮助。

在社区重点关注区，在社区内部主要道路口以及内外部重点公共区域也需要设置多目标检测智能摄像头。当摄像头检测到人群聚集、人员尾随等关注事件，系统将迅速进行预警报告物业人员处理。

智能安防社区的安防监控主要依托人脸识别、行为分析等技术，实现对社区地面、地下**、社区出入口、社区重点区域等范围内的有效安全防范，达到“零案发”的社区管理建设理念。

2.　周界防范系统

周界防范系统是对社区围墙或栅栏防范非法翻越，在社区围墙或栅栏上设立合适的感应装置触发措施，当发生非法翻越时，感应装置可立即将警情传送到管理中心，中心将通过电子地图上显示报警区域，保安人员及时准确地到达现场进行处理，并结合视频监控提供实时跟踪手段与事后追查依据。

目前，在社区周界应用场景中，智能视频监控系统已经具备警戒报警功能，再通过周界布置智能警戒摄像机可以对社区周界进行无死角24小时监视，保障老人居住环境安全。

3.出入口控制系统

智慧物业中，出入口控制系统配合视频监控、人脸识别系统和入侵报警等安全防范系统，对出入口人员人脸数据、出入影像、出入活动轨迹等信息的动态采集。通过数据平台，做到人、房基本数据的底数清、情况明了，实现实有人口、房屋数据、人员活动情况的动态采集和动态管理，真正实现实有人口管理“来有登记、动有轨迹、走有注销”。

其中，通过老旧社区出入口、单元门出入口人脸自助核验门禁等智能前端形成立体化治安防控体系，通过AI、大数据、人脸识别、车牌识别等技术，实现居民信息匹配。一方面实现实名制的统一出入管理，进行重点目标布控告警、尾随告警及陌生人提醒，另一方面做到出入管理的便捷化。

4.智慧消防

除了以上三个方面以外，智慧消防也是智能安防社区建设的重点，由于老年人无法时刻处理居住环境周围的杂物，以至堆积于“死角”，很容易引起火灾，所以完完善智慧消防设施，在社区周界安装消防报警设备，并对火灾风险进行24小时“实时”监测与预警，在危险发生时实现“远程”报警并将火警信号通过电话、短信、app推送至老人的手机端，同时社区物业人员通过可视化的大数据平台或手机APP能随时随地、第一时间掌握社区安全情况，及时做好准备和救急措施。

此外，在社区忽视的危险通道，例如电动车停放、消防通道等危险区域，采用监控监测系统进行识别与实时监测，助力社区消防安全的常态化、智慧化监管。

智慧停车

近几年我国车辆保有量持续上升，随着汽车数量的增长，带来的是人们交通出行的便利的同时，也进一步导致社区“停车难”问题。“停车”成为了车主的“负担”和物业的困扰。所以，社区物业需要尽快解决车主停车难、停车场的问题，缓解车主的停车压力。

1.智能车牌识别系统

对于目前来说，社区的车位资源紧缺，无法及时满足每一位车主的需求，占用车位、乱停堵住**出入口、路边禁停车随意停车、占用消防通道等停车乱象给物业带来压力，无法管控到人车的出行。为此，在通道闸使用智能车牌识别系统，利用物联网、高新技术打破车主和车场的信息隔阂，对社区的停车位进行实时勘察最新车位情况，针对车主的需求推开错峰停车，让车主每天下班回来有车位可停。

智能车牌识别系统能够给每一位车主解决停车难、停车乱的难题，给予车主便捷、快速的通行体验，自动识别功能完全实现了无人值守的功能，解决了物业的一大难题。

2.访客车辆管理

访客车在社区停车，一直都是个耗时耗力的问题，访客车辆每次进入社区，都要经过层层核对，增加物业管理工作的同时影响访客体验，而访客车辆管理功能能有效解决这一问题。

居民可以使用手机端线上预约系统进行访客车辆预约授权，这样访客车辆在授权时间内通过车牌识别就可自由进出社区。通过手机端预约，大程度减少安保人员盘查程序，减少沟通确认时间，为业主及访客提供更加便捷的车辆进出场方式，有效降低人工管理成本。

3.无感支付

随着技术的完善与市场的需求，智慧停车无感支付已经悄悄的来到了我们身边。不同于扫码缴费这种常见的智慧停车系统，无感支付是一个不停车电子收费系统，通过安装在停车场的视频探头等对车辆特征、车牌等进行识别，利用无线通讯技术与管理平台进行后台结算处理，从而达到车辆通过停车场入口不需停车而能交纳停车费的目的，车主在行驶过程中不需停车就能进行车费缴纳，以保证停车场出入口运行通畅。

无感支付的智慧停车场实现了卡口无需人员值守，车辆自动通行、自动缴费，在将停车场变成无人化的同时，也减少了停车场的运营成本，促进物业管理的智慧化转型。

社区O2O

随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展，物业管理企业先后试水互联网，以社区生活场景为中心，搭建用户与商家、服务提供者之间的O2O社区服务平台。

物业管理企业一方面可以整合“线上”和“线下”两端的资源，并通过云端进行管理，为居民创造更加便捷的社区生活环境的同时进一步拓展增值服务发展空间，创造新的盈利点；另一方面可以提升物业管理效率，降低能耗成本与人员成本。

1.建设智慧社区

如果要实现线上线下的连接，仅依靠手机APP操作是不够的，社区O2O需以智慧社区作为基础才能实现。

其中，智慧社区的建设包括硬件和软件两个方面：在硬件方面，要加强各类智能化设备和信息化系统的应用，例如门禁系统、监控系统、楼宇对讲系统、跟踪系统等；在软件方面，利用信息技术对医疗服务、电子商务、公共图书馆服务、公共设施使用、健身、远程教育等各类资源进行整合，建立家庭内部的数字化平台、社区的智能化平台、城市公众信息平台，然后从衣食住行等诸多方面满足业主的需求。

2.搭建O2O平台

物业管理企业利用移动互联网，搭建以社区为中心开展的生活服务平台，将服务深入到住户中去。

例如在电商方面，包括在线购物超市、定向团购等，将传统商家进行电子化，把其商品植入到社区O2O购物平台，提供PC端、电话、微信、APP等多种购物通道和线上支付方式，并自建物流配送团队等；在服务方面，开拓社区咨询服务、家政服务、教育服务、快递服务、虚拟服务、及一卡通整合周围商家等方式；在社交方面，加强社区社交互动、社区微信群沟通等，并通过O2O社区平台的打造，聚集人气。

3.打造服务生态圈

值得注意的是，打造良好的服务生态圈是社区O2O的核心，但也是困扰社区O2O运营商的瓶颈。

将互联网作为渠道提供物业服务，提供精细化服务和高端定制服务，使得业主对社区产生归属感和认同感，形成业主、物业、商家全面参与互动、共生共荣、相互促进的关系，使物业真正融入生活，提高舒适度和幸福度。

综上，社区O2O模式要在传统物业的基础上，将各类信息系统和资源进行整合，打通信息孤岛，形成互通互联的社区网络、构建统一的社区信息平台、改善社区服务，这也是物业管理企业完成智慧化转型的重要一步。