探讨报警服务业发展现状及趋势

近年来，本土大多数安防报警生产企业不景气的现象，归纳起来主要是因为“四高一低”造成的，即人力成本高、金融成本高、场地租赁成本高、物流成本高和利润率低，而利润率低最主要原因是产品市场价格低和产能过剩。相反，对比明显的是几大进口品牌在中国市场继续保持着低成本热销势头，如DSC，在中国办事机构只有三个服务人员，产品不足五款，年销量可达3个亿。这就不得不促使本土企业深刻反思。

不难发现，进口产品的热销正是伴随着国内联网报警服务业的兴起而迅猛发展。比如，郑州市几大报警服务运营商合计入网用户数量已突破5万。随着入网用户数量的不断增加，运营商越来越倾向于进口产品，全国的形势大致相同。报警运营商之所以青睐进口产品，原因有两点：一是稳定、误报率小，可以大大降低人防成本；二是经久耐用，可以有效降低技防设备重复投资的频率。尽管进口产品的采购成本高，但长期运营综合成本会大大降低。

这样的事实已经给本土报警生产企业带来了巨大的危机感，一个行业的变革必定会打破原有市场结构的平衡，显然，目前防盗报警市场已经从以产品为中心向以服务为中心转型，不适合服务运营的产品必将逐步退出市场，因此，改变本土报警生产企业的生存状况，首先需要激活和提升的是我们的观念。

一、现状：综合安保服务步伐势不可挡

马斯洛人类需求理论告诉我们，人类生存需求得到满足之后，随之而来的就是安全需求。人们需要安全保障，但绝不喜欢因需求带来的麻烦，而国产的一些防盗类技防产品因其误报率和故障率高时常扮演了麻烦制造者的角色，不得不让消费者望而却步。正是因此，联网报警服务业（综合安保服务）得到了全面发展，因为这种模式可以把麻烦留给自己，把方便让给客户，这个方便还包括了“报警有人帮、损失有人赔”给客户带去的安心、省心的安全感受。市场诸多例子也证明了这种需求，比如，河南安阳地区的镇平县，有两家比较成熟的报警服务运营商，两家合计入网用户接近一万两千户，其中家庭用户已在八千户左右，这说明联网报警服务走进千家万户已不是一种理想。

综合安保服务的发展与普及在某方面象征着一个国家国民的富裕程度和消费观念。一个国家的城乡到处可以看到安防器材经销商肯定是第三世界，相反，处处都可以看到安保服务商的警示贴才是发达、文明社会的标志。人类安保需求与其它需求一样，随着民众生活水平的不断提高、消费观念越来越理性，必将从自助走向他助、从产品消费走向服务消费，所以有一种说法，看一个国家的发达程度就看服务业在经济中的占比。目前，我国已是世界第二大经济体，随着“中国改革2.0版本”的面世，统筹城乡一体化发展是中国今后很长时期的发展战略。可以断言，随着国家产业政策不断向服务业倾斜，未来的3-5年，非联网型报警设备将逐渐退出市场，取而代之的是各类联网报警设备。甚至，遍布电子市场和大街小巷的安防器材经销商也将会逐渐退出市场，取而代之的是提供技防、人防、保险等一条龙服务的综合安保服务商。

2013年报警企业整体变化不是很大，规模和产出都比较平稳，部分企业被兼并重组或淘汰，报警产品的竞争已经进入白热化。这其中既有国外大品牌之间的竞争，也包括国内中小企业之间的竞争。同时，国内国外品牌在二三线城市之间的竞争也更激烈，包括产品的技术和价格的竞争。当然随着价格的竞争各个企业的利润空间也都面临着不断被挤压的情况。

国外一线品牌，如霍尼韦尔韦尔、博世等，因价格竞争，今年的增长都不高，且利润率应该都有所下降。这些大企业在报警产品上也不得不进行技术和产品上的创新以摆脱老产品利润下滑的局面，如霍尼韦尔、博世都陆续推出了新的报警主机和探测器。而对于国内报警的大企业来说，也都不断在寻求创新和技术突破来抢占更多市场份额，并开拓新的市场。当然国内的一些报警大企业也受制于销售额增长不大、利润空间越来越小的影响，研发投入都有些不够。而相对于国内中小企业，报警产品同质化现象非常明显，产品完全进入了价格战的境地，因此，对于中小报警厂家而言，如果没有创新或者在某一个专业市场有特殊的表现和产品，将面临更加困难的生存问题。

2013年报警服务运营商竞争也很激烈，越来越多的民营报警服务运营商成立，很多民间资本看好报警服务运营这个市场。小企业遍地开花，原来的保安公司尤其是中小城市的保安公司在报警服务运营市场都面临着更加激烈的竞争，当然这对整个市场发展非常有利：它可以促进报警服务运营不断创新，以及报警服务质量、水平的提高。

报警服务运营未来不能在只靠单一的技术方案和传统的服务模式，必须进行合理有效的创新变革才能发展，同时报警服务运营的市场一定会进行洗牌，那些服务意识差，服务理念淡薄的企业一定会被市场淘汰。因此明年仍然会成立很多新的报警服务公司，也会开始陆续淘汰一些做的不好的报警服务运营商。不过真正的洗牌还未开始，应该还会给大家两年的时间进行发展变革。

二、对比：国际国内安保服务行业状况剖析

联网报警服务这个在国际上拥有五十余年历史的综合安保模式，起源于日本和欧美等发达国家，其中最具代表性的企业如日本的西科姆和美国的安达泰，他们的服务机构遍及世界各地，年净利润都在50亿美元以上（超过海康威视的年销售额）。他们都具有完备的产业体系：从以市场为导向的软硬件产品研发、生产，到设立专门情报机构；从世界范围内收集社会动向、技术动向及各种社会制度下的不安因素、困难诉求，再到及时针对社会中各种需求提供系列化的高品质的安保服务，形成了一整套科学、高效、可靠的一体化、系统化、产业化的服务构架。

联网报警服务在我国已有十几年的发展历史，并在全国各地涌现出了大量服务运营商。目前，市场主要表现为：首先是以运营加盟为主体的安保服务公司，由于机会主义倾向作怪，急功近利，重市场轻研发，产品、技术常受制于人，后续发展乏力，市场逐渐萎缩，甚至到了摘牌的边缘。其次是各地一线城市规模型服务商，奉行拿来主义，技防产品全部舶来品，模式也是照抄照搬，简单复制，随着市场恶性竞争的加剧和人力成本的不断提高，利润率越来越低，发展瓶颈突显，做强做大的愿望难以实现。再次是二三线市场的报警服务商，可谓喜忧参半，大部分由于服务理念不到位或者区域市场竞争势态没有形成，市场开发尚不充分，客户群单一，大多在盈亏平衡点上挣扎；小部分区域市场开发充分的，尽管市场竞争激烈，市场挖掘却深入全面，形势喜人，属于中国安保服务市场最茁壮的力量，但是，由于长期以来大多采用了中低端国产产品及落后的通讯方式，随着入网用户的剧增，因产品性能和功能带来的困扰也越来越突出，给经营带来的负面影响也越来越明显。

    国内报警服务运营商，比国外的服务运营商，无论在产品系统、服务质量理念，还是服务管理水平上仍有较大差距，合理市场竞争有助于提高国内企业的竞争力，以及服务管理水平。未来，仍然会有很多企业被淘汰，这是市场竞争带来的必然结果。国内一些大的报警服务运营商，也都在进行报警服务的创新，不断提高服务质量，比如报警服务和视频远程职守服务的结合等。报警服务更人性化以及客户的体验感受将加强，同时，进行多区域、多城市的集中统一管理和分散服务处警模式的尝试探索，以便降低运营费用，提高效率和系统可靠性也是未来发展的新趋势。

国际与国内对比，不同点显而易见。最大的区别是我国的报警服务行业处于研发生产与服务运营分离状态，即做生产的不做运营，做运营的不做生产。这种局面将导致三方面劣势：第一，无法产生像西科姆、安达泰那样“强大精专”的综合安保企业；第二，由于研发生产理念与运营服务理念脱节，在相当长的时期内，难以出现替代进口的优质产品，国内优质安保服务市场依旧是进口产品的天下；第三，以民用非联网型低端报警产品生产为主的生产企业受联网报警市场的挤压将持续低迷下去，直至退出历史舞台。

三、趋势：融资，为实现产业化加油

可以肯定，联网报警行业发展的巨大机遇到来了。联网报警可以说占尽了天时地利人和，市场需求趋于旺盛、国家产业政策转型的徐徐春风和新技术的兴起，处处为联网报警行业展现出了巨大的商机。面对新的机遇，报警企业已经认识到，要想在这场战斗中赢得胜利，首先要放下的是小我意识，必须拿出企业家应有的胸怀，开放合作，兼容并蓄，只有学会整合、融合、分享才能走的更远。

但是，我国安防报警类生产企业基本上属于中小民营企业，一直处于野蛮生长阶段，生存与发展是他们面临的主要问题。与其他行业一样，安全报警技术的基础性研究和创新需要大量的金钱与时间，吸引人才、留住人才同样需要金钱来支撑，像国际品牌那样走向一体化、系统化、产业化之路更少不了强大的资金做保障，中国安防报警类企业家就算是胸怀大志，可巧妇难做无米之炊，无奈之下只能退而选其次。因此，中国的安防报警类生产企业要想成为世界一流的公司，首先要学会融资，只有进入资本市场，才能效仿国际品牌的模式，从产品研发生产走向一体化、系统化、产业化发展之路，才有做强做大的可能。

事实证明，未来就是一个跨界、融合甚至颠覆的时代，谁也不可能靠一己之力立于不败之地。联网报警行业随着市场的需求变化，必将随着时代科技的发展，不断融入新的技术手段和管理理念，使其更加先进、完备和可靠：第一，在系统构架上与物联网、云技术技术融合，使联网报警从模拟走向数字、从PSTN走向TCP/IP、从硬件走向软件，乃至多种网络通讯形式相结合。第二，在探测技术上与视频技术融合，从单纯的人体探测走向人体探测加视频复核直至走向视频智能分析与生物场识别（非目前生物识别概念）相结合的智能化探测分析技术，从现在的被动式防范走向主动式防范，从应警模式走向预警模式。第三，在硬件品质上与国际一线产品设计思路融合，从消费级产品制造走向运营级产品制造。第四，在服务模式上与电子商务和智能家居融合，从线下走向线上、线下相结合，从主客分离走向资源共享，从保安服务走向智能化生活的体验；第五，在管理模式上与先进的管理手段融合，从粗放式管理方式走向精细化管理方式，从传统式办公方式走向移动互联方式（比如办公移动OA化）；第六，在服务范围上与社会多领域融合，从安全防范服务走向社会综合呼报服务，等等。

对于本土安防报警企业来讲，多技术手段的融合与创新，不仅可大大降低运营服务的成本和经营风险，也是走出困境的出路，因为我们正处于一个“快鱼吃慢鱼”的时代，只有不断融合创新才能不断颠覆前者。

2013年已经过去，2014年报警市场应该还是会比较平稳地增长。从整体看应该依旧保持在10%-20%的增长速度。当然如果民用报警市场突然爆发，增长量还是很可观的，但根据目前厂家产品方案的准备，以及老百姓对报警的认知程度和需求紧迫度来综合看，2014年迎来爆发式增长还不是很现实。

而对于专业报警市场，技术变革和产品创新带来的刺激，应该会有所放大，尤其是一些行业客户，应该会增长较快，并可能带来一些行业的新应用。而报警与监控等其它安防系统的结合将更加紧密，市场对系统整合的要求将更加普遍和提出更多新的内容，需要厂家给出更好的更完善的解决方案。这也会促进产业的整合，有利于报警的良性发展。

报警的民用市场是否会进入快速发展的通道，还是要看各个厂家能给老百姓带来什么样的产品和解决方案。如果报警的家用产品能做到非专业人士轻松调试使用，并且能提供很好的使用感受，也就是让人能使用起来，并切实发挥防盗紧急报警的功效，使用者能方便快速查看信息和进行相关处理。相信民用报警市场应该可以有一个不错的增长，当然也需要更多厂家的参与和推动。

四、结语

综上所述，我国的安防报警行业正处于产业转型期，又时逢国家深化改革开局之时，坚定地走市场经济之路再次得到确定，一个更加公平的市场环境向我们走来，中小安防民营企业必将迎来更加美好的未来。大风起兮云飞扬，安得猛士兮夺四方。我们相信，只要善加把握，大胆融资、融合和不断创新，我国的安防报警企业在将来一定会涌现出像西科姆、安达泰一样的国际知名安保服务企业，必将像海尔、联想、华为等民族品牌一样，傲立于东方，服务全世界。