浅析“家庭”报警服务转型新方向

报警服务业是一个充满希望的朝阳产业。纵观国外发达国家的报警服务行业，从市场制度的建立完善、行业资源配置的合理、管理水平的提高、法律保障体系的完善，到严格的行业规范的形成，显示报警服务行业已经比较成熟。而在国内，虽然近年来报警业务规模不断扩大，报警运营企业由此所承担的社会压力、市场压力、管理压力等也与日俱增，但与国外发达国家相比还存在不同程度的缺失，一些相应的问题也逐步产生。比如报警产品较为单一、陈旧，与当今飞速发展的网络技术、数字技术相比，显得格格不入；又比如接处警能力、响应速度与报警业务规模与客户需求不相适应，与客户预期相去甚远等等。上述这些问题说明，报警运营服务在技术、处置和服务等各个环节都面临着新的挑战。华安保全作为国内规模较大的报警运营企业，也在努力探寻传统报警服务产业的转型发展的新方向，积极寻求突破当前发展瓶颈的新路径。

从整个市场来看，互联时代来袭，意味着报警运营服务市场的竞争压力，将不仅仅是传统报警运营服务商之间的压力，还有来自于互联网公司、IT家电厂商的跨界抢占。伴随着国民经济的迅速发展和百姓生活水平的提高，安防报警服务业得到了快速的发展，其中衍生出一片全新的、非常具有活力的领域――家庭报警服务市场，而这一新的领域，正在悄然引发一场新的角逐，为安防报警服务业的发展添上了浓墨重彩的一笔。未来，这块“大蛋糕”将会是安防行业发展的新机遇。

家庭报警服务的发展状况

家庭报警服务业在中国的发展始于上世纪90年代初期，一直以来，我国家庭报警市场一直不温不火，成为报警运营商的心头之痛。这其中不仅仅是产品本身的问题，也受到现今国内安防消费意识的影响，用户在自身防范上不愿意过多的投入而更愿意选择事后保险。但随着国内人们安防意识的逐年增加，移动互联的快速发展，智能家庭安防产品层出不穷，更完善全面的家庭安全防范解决方案的面世，家庭报警服务正在悄然兴起。

从目前家庭报警服务的现状来看，华安保全在网总客户数2万多家，家庭报警客户的数量从零到现在的几百家，虽然增长缓慢，但可喜的是在网的用户都是高端用户，在网使用稳定，不易离网。而且我们从中了解了很多用户的消费心理和习惯，为将来开发市场提供了宝贵的经验。

从时间上分析家庭安防市场的发展，80年代国内市场基本空白，90年代家庭防盗主要靠防盗网，后来出现很多弊端案例，老百姓意识到家庭防范需要新的措施，随后便出现了家庭报警器、监控摄像头等各种安防设备。这类安防设备首先被一些白领人士认可使用，但仍然出现诸多不足之处，不能尽如人意，更谈不上进入寻常百姓家。

家庭报警服务市场存在的问题

平安城市的建设，大大地推进了安防报警服务市场的发展与应用，也给老百姓上了一堂生动的安防课。随后，安防知识被普通民众所认知，新型智慧社区建设被推崇。然而一些高端社区的门禁系统、监控系统、周界防范、保安值守等看似非常严密，但经过一段时间的运营后，被盗案件还是时有发生，为何防范如此严密的社区还会出现被盗案件呢？主要有以下几方面原因：一是硬件建设是在基建时期设计的，有些地方考虑不周全，出现监控盲区。二是使用操作人员没有经过专业、严格的培训。三是没有专业的售后维护支持。比如某高档小区，绿化植物的生长遮挡了某些监控区域和周界设备，造成设备无法正常使用；除此之外，设备的维保不及时等原因造成入室盗窃不能及时发现，给小区多个家庭造成严重损失。四是普通的消费者对家庭报警服务存在认知误区，不明白监控与报警的区别，有的甚至不知道报警设备，以为监控就能防盗。五是推广宣传力度不够，商家没有很好的宣传渠道，导致报警服务并没有被大众所认可。六是家庭防盗没有合适的防范设备。目前，国产的一些防盗设备，仍然无法满足家庭的需求。主要是因为家庭基本都是在装修后才考虑安防问题，如何解决走线问题，这就需要无线防盗设备，无线防盗设备的前端探测器供电问题，需要频繁更换电池，造成用户不满。七是家庭防盗最重要的问题是误报问题，国产设备误报率较高，运行不稳定。家庭防盗必须解决人为误报，需要设计更人性化。

移动互联时代对家庭报警服务有冲击吗？

随着移动互联网的迅速发展，家庭报警服务推广也更直接、更容易。移动互联让信息传递的更快、更有利于家庭普及推广宣传。同时，安防设备生产商都在利用网络开发出各种智能的家庭安防产品，此类产品及报警、视频监控于一身，同时可无线网络链接，被许多白领人士和刚性需求的人士所关注。

如今家庭安防产品蛋糕已进入低价位竞争，各厂商纷纷抢占市场份额，其实从运营服务的经验来看，这些产品暂时都无法满足目前家庭的防范需要。主要有以下几点不足之处：一是目前防盗仍是国内家庭安防的首要需求点，但是现有智能产品的防盗功能较弱，视频功能较强，容易破坏；二是一旦停电，无法使用；三是如果所有的门窗都需要防范，安装成本高，就近接电源走线，影响美观；四是家里宽带不能出现故障，手机需要时刻保持在线，否则接收不了推送信息；五是无人在家时，收到推送信息后，没有售后服务做保障，仍会造成经济损失；六是存储服务成本高；七是一旦因设备问题没有发挥作用，造成损失，无法索赔；八是一年质保期满后，需有偿售后服务。

移动互联时代如何开拓家庭报警市场？

随着移动互联的发展，家庭报警市场潜力巨大。仅针对郑州市的市场调查发现，郑州市每年有1万多起的家庭被盗案件发生，家庭报警服务迫在眉睫。笔者认为，家庭报警服务市场首先要从高端家庭客户推广。据不完全统计，郑州别墅小区大约有50多个，高端社区家庭客户约5万多户，全省高端家庭客户约10-15万户。其次，家庭报警服务的开发，不能采用商业店铺的服务模式，更不能照搬美国ADT的服务模式，必须根据中国的居住特点、生活方式，探索出中国家庭报警服务模式。

目前，华安保全也获得一定的经验，我们将根据不同的家庭用户类型设计不同的解决方案，别墅户型的用户一般采用进口的无线设备，采取对门窗周界的防范，不影响用户睡眠时启动报警系统，除人为误报外，误报率几乎为零，避免了以往无线设备出现的各种问题。同时，为了满足用户对家庭的视频浏览需求，在用户的客厅或书房、户外院落内设计智能摄像头，增加了用户的互动感。对普通公寓用户采取国产的无线报警设备和智能摄像机结合设计，这也是我们正在推广的服务模式。家庭高端市场的开发，建议采取与物业合作模式，在物业监控室设立监控分中心，公司总部的监控中心同步。华安保全在负责设计安装、售后维保服务的同时，对物业监控人员、保安人员进行专业培训，与物业共同开展宣传活动，安装样板间，让业主参观体验，让家庭报警服务切实走入百姓生活。

家庭报警服务未来的发展前景

家庭报警服务市场的前景非常可观。“根据第六次人口普查，全国有超过4亿的家庭，目前国内城镇家庭已有2亿户，未来5年预计至少有5%的家庭会考虑在家中安装安防产品，平均每年将有20亿元左右的市场需求。互联网的迅猛发展，使得智能家居逐步在高端家庭逐步推广，包括各种家用电器厂商TCL、海尔、格力等都推出了智能化新产品，但目前各家没有统一的标准，各自为战，这也是行业发展的瓶颈。而且据我们对高端家庭的市场调查显示，用户对智能产品只能保持一段时间的新鲜度，智能产品并没有更实际地贴近生活。如何让用户使用后有“离不开”的感觉呢？例如某厂商正在研发的某智能应用盒子，将家庭所有电器类实现关联，而且具有综合的售后服务平台，能够为用户提供综合的服务支持。这也是我们正在探索的新思路，我相信安防产品越成熟，用户最终的需求还是需要运营商的落地服务来保证。

华安保全作为在报警运营服务战线上拼搏十多年的报警企业，将与时俱进，运用互联网的思维模式，融合不同的关联产业，探索出多种合作模式，改变人们的居家生活习惯，为美好智慧生活的到来增添光彩。同时要集众家所长，在不断摸索中前进，吸取经验，让家庭报警服务行业茁壮成长，成为家庭安全、社会安定所不可或缺的服务保障。