报警运营服务创新空间何在?

一、报警运营服务创新发展现状

随着国内报警运营技术的不断发展，联网报警服务成为当前报警运营服务的主要发展趋势之一。联网报警综合平台客户端将用户端、联网报警中心有机结合在一起，并通过网络、传感器等实现远程监控和信息传输。一旦出现异常情况，联网报警中心会发出警报，提醒工作人员采取措施进行防范应对。目前这种将“人防、技防、物防”结合一起的联网报警服务，是安防运营服务中防范较为有效的一种方式。我国于2010年发布并实施了《保安服务管理条例》，联网报警在国家政策支持下进一步发展。此外随着大数据、云计算等新技术的诞生，联网运营报警平台也从单机报警软件发展到当前以云平台为主的联网报警平台，通过互联网的融汇，实现与各种报警设备的有机结合。最近几年，移动终端技术的发展，报警运营服务也开始朝着移动终端方向发展，联网报警平台服务范围进一步扩大。

二、报警服务创新动力不足的根源

报警运营技术发展到目前的报警云平台时期，是报警服务产品经过不断创新得来的，但目前我国报警运营服务创新却陷入了瓶颈之中。而造成这种瓶颈的主要原因有：

服务人员缺乏创新思维

随着报警运营服务行业竞争的加剧，创新将成为走出瓶颈、提高市场竞争力的重要途径之一。但行业内的部分从业人员缺乏创新思维，创新能力不足，没有坚持与时俱进。

技术更新慢

纵观整个行业的发展历史，每一次变革都离不开先进技术发展。目前视频监控系统在报警联网运营中应用逐渐广泛，但视频复合平台中技术更新速度仍不够，再加上厂家缺乏足够的研发力度，使得视频复合平台中的技术更新跟不上需求变化，影响了报警运营服务创新。

三、报警运营服务创新的疑难

报警运营行业在服务创新时主要存在以下疑难问题：

服务内容单一化

报警运营服务创新经过多年发展，在安防中发挥了重要作用。从整体上看，多年以来，服务内容依然单一化。目前商业、企事业单位等方面的报警运营服务市场已经接近饱和，随着家庭安全需求的不断增高，报警运营服务应转变创新方向，将家庭安全纳入到创新体系中。但目前市场上很多报警运营企业还未意识到这一点，致使服务内容单一化，当前服务产品无法满足家庭安全需要。

缺乏有效的资源整合

在当今以大数据、云平台为主要特点的信息时代下，行业发展时应重视行业合作，加强资源整合，促进共同发展。但目前报警运营行业发展中还缺乏有效的资源整合。

数据安全问题严重

目前报警运营平台已经发展到以云平台为主的阶段。这一阶段中，大数据特征明显，报警运营企业利用云平台、大数据优势实现系统的快速部署，但大数据时代下，信息安全是重要的问题。云平台报警系统最大的特征则是利用互联网和大数据，而在这一平台中如何保障信息安全成为报警运营服务创新中面临的重要问题。

　　四、报警运营服务创新还有哪些空间

随着人民群众信息安全意识的增强，家庭安全等级日趋提高。伴随着移动终端、互联网等技术的不断发展，报警运营服务便有了新的创新发展空间，即朝着家庭和中小企业商户方向创新。家庭报警运营服务中，安全、养老、居家是重点发展方向，因此报警运营服务企业在创新时可根据这三个特点对其产品进行创新，开发出儿童监护系统、居家养老系统、家庭安全系统等产品，充分满足家庭对报警运营服务产品的需要，而这也是报警运营服务创新未来的发展方向。

儿童监护系统

儿童安全是每个家庭最注重的安全问题，特别是近些年来儿童走失现象严重，家长希望通过安全可靠的技术，可以便捷的、互动方式地加强儿童安全。在儿童活动区域安装视频监控或报警设备和安全系统平台连接在一起，运用光纤实现信息传输。除了视频监控外，还可设置出儿童防走失手环，在活动区域范围内安装DFID远程读卡设备，通过射频发射获得儿童活动信息，并将信息传输到家长监护系统中。家长通过计算机或手机能随时远程监控到儿童活动状态，一旦儿童离开指定区域，监护系统会自动报警。另外儿童监护系统还应和家校通系统结合起来，当家长收到安全预警提示时，通过家校通系统实现和学校的联系，共同跟踪寻找，保障儿童安全。

居家养老系统

居家养老系统主要是为老人设置的，老人健康是很多家庭关心的重点内容。居家养老系统集健康远程监控、紧急呼叫等设备为一体的安全防范系统。当老人遇到紧急情况时可通过紧急呼叫设备进行远程呼叫，一旦启动紧急按钮，系统平台会收到老人发出的信息，同时监护人也能收到报警信息。另外养老系统还应和社区服务站等连接在一起，当服务站收到系统发出的求助信息后，可安排专人上门处理，并和医院取得联系提供救助服务。通过这一系列流程充分保证老人居家养老安全。

电器安全系统

现在家庭中各种电器较多，再加上液化燃气使用频繁，不管是液化燃气还是家用电器出现故障可能会引起重大事故，因此报警运营服务企业应认识到家庭安全需求，在进行创新时加强家庭安全系统产品创新，实现对液化燃气、温度、烟雾等设备检测，及时发现家庭中存在的各种安全隐患，充分保障各类家庭电器安全。

综上所述，报警运营服务经过多年发展，在各种先进技术支持下一直处于不断创新中，为单位、金融机构、小区等的安全作出突出贡献。但随着报警运营服务市场竞争的加剧，报警运营服务企业应加强创新力度，并将创新朝着家庭方向发展，满足家庭安全，才能立于不败之地。家庭及中小商户方面的安全防范服务也将成为未来报警运营服务创新的重要方向。