报警服务业如何借政策东风实现转型

近日，**中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强社会治安防控体系建设的意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻执行。《意见》中指出要健全部门联动机制。创新报警服务运行模式，提高紧急警情快速处置能力，提高非紧急求助社会联动服务效率。

报警服务业是一个充满希望的朝阳产业。纵观国外发达国家的报警服务行业，从市场制度的建立完善、行业资源配置的合理、管理水平的提高、法律保障体系的完善，到严格的行业规范的形成都已经比较成熟。目前国内从事报警运营服务和系统安装的企业大约有数千家，在技术和服务领域均取得了长足的发展。在运营模式上也基本形成了：“用户购买安全服务―报警运营企业提供安全产品―保险业承担风险理赔―公安机关或专业保安人员处警”这么一个闭合运作的机制。其核心是让用户得到安全保障，让报警运营企业得到效益，让社会得到治安整体稳定。这应该是一个能使各方受益的有效的安防机制，也是有利于维护社会治安整体稳定的一个重要途径。

当然，近些年来，随着报警业务规模不断扩大，报警运营企业由此所承担的社会压力、市场压力、管理压力等也与日俱增。实际运营中，一些与之不相适应的问题也逐步产生。比如报警产品较为单一、陈旧，与当今飞速发展的网络技术、数字技术相比，显得格格不入;又比如接处警能力、响应速度与报警业务规模与客户需求不相适应，与客户预期相去甚远。等等这些问题说明，报警运营服务在技术、处置和服务等各个环节都面临着新的挑战。作为报警运营企业，我们必须努力推动传统报警服务产业的转型发展，积极寻求突破当前发展瓶颈的新路径。基于此，笔者从战略发展以及应对策略方面，谈几点建议：

第一，推动传统报警技术手段向新型网络数字化模式的转型。通过构建网络数字化技术平台，全面提升联网报警服务的科技含量。使其无论从安全性、稳定性，以及实现快捷服务等方面的优势，都能遥遥领先于传统平台。通过报警信息与3G、4G无线通讯技术的整合应用，实现信息传递的数字化，进而把现有系统升级成为无线互通、实时应用的功能复合体。我相信，这种转型应该属于报警服务领域的一次新的革命，它既可以让用户在体验“实时在线”、“心跳功能”的同时，获得更加快捷、更加放心的安全享受;也可以让报警企业在推动产业升级的同时，不断提升自身的市场理念、服务标准及管理水平。

第二，推动传统专项报警服务向智能家居一体化安全服务的转型。物联网、智能家居、移动社交等技术正在飞速发展，并快速地改变着人们的生活习惯，也培育出了越来越多的市场需求，孕育多年的物联网智能家居这一新时代下的产业及其广阔的市场格局正在快速形成。试想，让家居产品如门锁、煤卫设备、冰箱、空调、电视机等与用户的安全设备如报警设备、监控设备等实现对接与联通，形成智能控制体系，让用户随时随地可以通过手机、平板等任何媒介或客户端，轻松地进行人机互动、物物联网、实时传递，实现对设备进行温度、运行模式、开关等功能的远程调节及动态控制。让广大家庭用户体验到诸如异常情况应急处置、管家服务、老幼看护等更多全新的服务内涵。这将是新型科技带给人们怎样的一种生活体验和安全享受呢!当然，这种转型不仅仅需要技术研发的突破，更需要市场理念的创新与变革。对于报警服务运营企业来讲，如何开发新的市场需求，引领新的发展方向，进而掌握市场先机，带动产业转型，将显得极为重要而关键。

第三，推动传统单一报警服务向安全服务整体解决方案的转型。报警服务作为安防领域的一个重要门类，尽管可以自成体系、独立运转，但与用户对一站式安全享受，以及全方位安全专业服务的要求还有很大差距。与之相比，整合式的安保服务依靠其综合优势，在市场联动、用户响应、资源利用等诸多方面，正日益凸显出其较大的优势。因此，对于综合性的保安服务企业，应尽快推动人防、技防等各领域资源的整合，以客户安全需求为依据，以现有的人、设备、机制等为要素，进一步完善运营模式、优化操作流程，并由个案效果逐步向整体解决方案过渡，最终形成一站式安全服务新模式。这种转型具有强大的市场效应，不仅可以让用户更加便捷、安心地享受到安全服务，同时也将大大降低用户与企业自身的成本支出，进而为社会成本的节约、企业服务能力的增强、用户服务需求的满足，带来更多利好的受益回报。

国家重视报警服务业的发展，目前在国家经济转型发展时期也为报警服务企业带来了巨大的机遇。秉承着“融合、创新、发展”的理念与主旨，报警服务企业应当率先垂范，努力推动中国传统报警服务产业的转型发展，推动中国与国际报警业乃至整个安防产业的交互对接。