统一通信是企业通信发展史中处于比融合通信更深层次的发展阶段，其核心目的是在网络融合的基础上，实现媒体融合、通信方式的融合。随着计算机技术和通信技术的发展，通信方式得到了极大的丰富，当我们处于各种信息的包围之中，面临着各种通信手段和方式的选择的困惑，在不同地点、时间、网络条件、终端类型情况下，如何选择最有效的通信方式，从而保持通信的连续性和业务处理的高效及时性，满足企业和人们的各种需求。由此可见，统一通信不是一种技术，而是一种需求和一种网络、通信技术发展的必然期望结果。这种思想需要实实在在的落地，通过业务应用的承载，才能真正地得到体现，从而反过来推动统一通信自身的发展。
统一通信的本质是企业内部乃至企业之间建立正常沟通服务的正规界面，员工的习惯在变，实际需求在变，他们越来越习惯于网络操作，甚至于网络成为了生活的一部分，我们的产品自然也要相应地变。
有人会说，目前的通信方式不是已经支持各种媒体了吗，支持没错，但只是有通道能力，这些通道是紧耦合的，有局限的，如同拖拉机前面加个密封驾驶室，并没有变为汽车一样。其实，真正的统一通信思想在企业运作中的应用可衍生为：一方面可选择自己最合适的通信方式请求服务，另一方面通过查看对方当前在线状态，选用低通讯成本、最习惯、最有效及时的通信方式与对方建立联系并及时得到对方的信息结果反馈。这种运用要求统一通信解决方案应具有很好的融合性、开放性和通用性。
与传统语音相比，华为统一通信解决方案有以下方面显著特点：
・贯穿统一通信、融合理念
一方面在平台通道能力上体现丰富的联络方式，包括电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板等各种已经技术成熟的联络方式，更重要的是在平台后台进行统一管理，特别是实时在线状态的统一管理，是在多种联络方式中选择最合适方式的技术基础，达成通信的目的。
・采用开放标准和服务
通信的要求越来越高，业务系统融合需求就越来越多，使用标准接口和协议可以快速满足需求，以SOA思想开发各类服务，可以方便地实现不同客户、不同网络环境、系统运行环境间的系统能力交互，从而“叠加”出复杂的应用。
・随时随地的协同工作平台
统一通信还能使身处不同地域的员工进行直接协作：客户与供应商之间面对面的讨论可以通过视频通信来实现；通过网络的虚拟沟通，它可以实现与用户的快速互动，提高服务供应的速度，
・高效的企业业务运作
统一通信平台简化了员工之间的交流手段，快速定位要紧急处理的通信请求，减少员工由于处理不重要来电和邮件花费的大量时间，并且能够在紧急通信来临时随时随地通知员工，大大提高了企业的业务运作效率。
面对当前华为在业界获得的诸多荣誉光环，华为没有沉浸在过去而放弃前进的步伐，危机感和使命感迫使我们呼唤新一代通信产品，这是市场的需要，也是产品深入发展的需要，更是华为作为民族品牌的使命。
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