重庆加码提速智慧旅游建设 实施方案发布

2014年，被认为是智慧旅游年，全国各地、各景区开展了形式多样的智慧旅游景区建设工作。如北京推进A级旅游景区无线上网工作，河北启动全省智慧景区试点建设，江苏南京实施智慧景区工程，安徽黄山景区开展“智慧黄山”示范应用项目建设，四川青城山－都江堰景区建成统一的数据处理和智能指挥中心等。国家旅游局也正与百度网合作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，与国家测绘地理信息局合作为游客提供景区地理和空间定位信息服务，建成了“全国A级旅游景区管理系统”，启动了智慧旅游城市试点工作。智慧旅游在提升景区管理与服务水平、提升景区品牌影响力、提升游客满意度方面的作用已经开始显现。

重庆地处长江流域,是重要的综合型立体口岸，近年来旅游市场呈现强劲发展势头。国内外旅行商对长江三峡、黑山谷、大足石刻、武隆喀斯特、温泉和重庆夜景、美食表现出浓厚兴趣。在重庆旅游市场一片大好的势头下，重庆市政府近日正式下发《重庆市智慧旅游建设实施方案》文件，正式指导重庆“智慧旅游”相关工作的建设。据了解，该方案由重庆市旅游信息中心参与起草。该中心相关负责人透露，重庆这张“智游蓝图”将以一个“大数据中心”为中枢大脑，数据智慧调度中心、在线投诉等神经来组成，将在旅游服务、管理、营销等方面提供智慧化变革。按市政府给出的“时间表”，明年底便有望初步建成。这意味着，从一年前的局部试点，到方案出台，重庆智慧旅游建设正式加码提速。

重庆加码提速智慧旅游建设 实施方案发布

重庆智慧旅游三大亮点

亮点1：会提供什么？低成本大数据

市政府近日正式公开下发的《重庆市智慧旅游建设实施方案》（以下简称“方案”），为全市旅游产业的智慧化提供了一根“指挥棒”。据了解，方案“量身”对重庆传统旅游资源盘活、触电提供总体规划和实操路径。这标志着智慧旅游建设正式加码提速。

方案提到，通过政府购买服务的方式，充分利用水土云计算中心现有资源，搭建智慧旅游云计算数据中心。“这个数据中心将包括全市旅游要素的主要数据，是可让区县旅游部门和企业共享的。”参与起草方案的重庆市旅游信息中心相关人士告知，市级层面牵头造数据中心，不仅更全面更高效，还将为企业节省大量的数据开发成本。

据透露，这个被誉为重庆智慧旅游的中枢“大脑”目前已启动，计划在1到2年内完成。建成后，企业可“嫁接”数据中心，通过极低的成本使用这些云数据服务。

亮点2：用什么方法？“大脑”统一调度

这份方案无异于智慧旅游这栋大楼的施工图纸，“建成”后，大到旅游决策，小到景区用车、哪里有房，均能通过大脑中枢――数据中心快速精准地捕捉到。

而中枢大脑的神经――旅游指挥调度中心、旅游信息查询和服务平台、旅游数字互动营销平台等也将起到协调配合的作用。上述人士透露，“智慧调度中心”已建成初步投用，目前可监测全市6个5A级景区的实时客流数据。随着大数据中心的成型，今后4A、3A等级的景区都将“联网”，供调度中心分析处理。另一方面，每次节假日盘点，企业算账时也能借助数据分析系统，科学直观地了解“账面收益”。

亮点3：如何智慧旅游？手机能当“导游”

方案实施后，智游大重庆又将是什么感觉？重庆市旅游信息中心相关人士透露，依托数据中心，将建成智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社、智慧温泉等多个引导或示范项目。全面建成后，手机将成为连接工具，吃住行游购娱都能轻松通过点击APP搞定。

许多细节方面都将迎来智慧改变。如购买景区门票，将不再需要排长龙，而是通过电子票的形式，实现出票、验票、计票等票务流程的全程电子化，入景区也是自动感应，为游客节省了排队时间。

若市民想提前尝鲜，未来重庆各个区域将提供智慧旅游体验中心，而市旅游局也将整合数据，在网上建全市智慧旅游体验中心。

智慧旅游“蛋糕”诱人本土旅企将借“云”揽生意

尽管智游这块诱人“蛋糕”还在烤箱烘焙，但已吸引不少闻香而来的旅企围炉候餐。

重庆海外旅业去年投资打造了智慧旅游的APP“掌旅通”，经过大半年运营后，40万余游客通过这款产品实现成功出游。不过，让运营“总工程师”黄剑峰感到头疼的是，一个企业的数据采集能力太有限、成本太高。

重庆海外旅业运营中心总经理黄剑峰表示，由市级层面来统一采集“重庆旅游大数据”，将为旅行社同行提供关键性的帮助。今后，上述APP只需开放一个接入“端口”，就能引入重庆范围内的景区门票、酒店床位、交通道路等信息，相当于企业有了充实的“数据包”。据他称，这样一来，企业不用再为全面、可靠、精准的数据来源犯愁，只需想办法把它们“用”起来。

黄剑峰分析，像海外旅业旗下旅游分销渠道“旅游百事通”这样的平台，也将受益于重庆智慧旅游项目建设。过去，传统的销售方式主要在门店进行，今后不论游客身在何处，通过这样一款APP都能精准查询到距离游客最近的门店，“关于旅游的任何诉求都能解决，等于说是把PC、线下门店、旅游目的地资源和游客随时都‘捆’在一个手机端上。”黄剑峰说，若缺乏“数据中心”，这些功能都实现不了。

跃跃欲试的还有我市各大景区。我市一不愿具名的旅行社负责人分析称，长江三峡是重庆的旅游名片之一，这个享誉中外的知名“景区”完全可借智慧旅游来进行“智慧营销”。

该人士称，这需要重点从信息接触、参考决策等阶段来影响游客。今后，在“数据中心”和手机终端的相互作用下，类似背包客徒步游三峡等旅游产品将出现在中外游客的视野中，再通过精准的目标人群定位、客源结构分析，借助大数据的“判断力”，旅行机构可进行有针对性地揽客。

智慧旅游是强有力的辅助设施

2014“智慧旅游年”已经开启，业界一片热火朝天。无论是旅游局、景区、航空公司还是酒店都在试图让自己更“智慧”。

而《重庆市智慧旅游建设实施方案》的出台，无疑加速了重庆智慧旅游的步伐。对此，北京旅游学会副秘书长刘思敏博士表示：“重庆尚处全国的‘起步’阶段。目前做得好的是浙江等沿海城市，不过他们也是在单个应用，只在门票系统、机票系统等方面比较超前。在与政府大数据融合等方面，还是空白。发展智慧旅游肯定是好事，它是一个地区旅游发展的基础设施，是潜在旅客获得信息的辅助设施，为旅客提供更多方便。虽然不能直接影响游客数量，但却是非常重要的配套服务。”

对于目前国内发展智慧旅游的现状，刘思敏坦言：“目前，在欧美其实并没有智慧旅游这个概念，这是我们自己的创新，智慧旅游应该和智慧城市相结合，协调发展。重庆发展智慧旅游应该顺势而为，以发展智慧城市为依托，用大数据、大旅游发展体系和平台，并进行产业的数据整合集成和协同分享。”

智慧旅游在线监督开启

“建立智慧旅游行业监管系统，对发展智慧旅游至关重要。投诉系统、核心监控系统、信息发布系统和资源管理子系统等等，建立好后目的实现行业监管信息发布，旅游在线投诉和处理将加大旅游服务的透明度。”重庆市旅游信息中心相关负责人表示，所谓旅游行业监督管理系统，主要包括在线投诉子系统、诚信监控子系统、规范发布子系统和资源整合与管理子系统。这些有助于实现旅游政策法规发布、旅游在线投诉与透明化处理、企业诚信监控等功能。市旅游局负责建设全市旅游行业监督管理系统。