智能门禁，高空抛物监管，智慧垃圾桶……近年来，越来越多的“智慧”被应用到社区场景中，为社区居民提供了安全、便利的现代化、智慧化生活环境。《关于深入推进智慧社区建设的意见》提出，深化物联网、大数据、云计算和人工智能等信息技术应用，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，集约建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下相融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区管理等。通过国家政策引导和各地创新实践，智慧社区在增进居民福祉、提升城市品质方面正发挥着重要作用。
集约建设智慧平台 满足多样化服务需求
目前，不同层级、不同部门建设了一批社区智慧平台，一些企业和社会组织等也以智慧化的形式进入社区，为群众提供了更加便捷的社区服务。
去年9月，重庆市大数据发展局在渝中区启动基层智慧治理平台试点，成立了市、区两级试点统筹工作专班，基于渝中区现有的智慧社区平台，建设“有特色、有质量、有示范效应”的市区两级基层智慧治理平台。近日，重庆市基层智慧治理平台在渝中区启用，通过在该区试用，最终面向全市进行推广。
“目前全区已经建成以智能中枢为底座支撑，以‘1+4+N’为架构的基层智慧治理平台。”渝中区大数据发展局负责人介绍说，“1”是1个基层治理主题库，即依托智能中枢数据中台，通过市级数据下沉、区级数据共享和基层数据采集等渠道建立的基层治理主题库；“4”是4个基础功能，包括基础信息管理、全域工作报表、网格事件流转和网格地图展示，以此实现基层数据动态更新维护，形成“区、街道、社区、网格”四级基层事件流转体系，实现“区、街道、社区”三级基层治理“一张图”，让所有社区管理数据可看、可查；“N”是N个场景业务应用，即围绕基层党建、民生保障、城市管理等主题，建成多个场景应用。
渝中区还通过“渝快政”平台开发出社区工作人员使用的APP工作端，推出面向群众的“渝中智慧社区”微信小程序。目前，渝中区已完成全区11个街道、79个社区的基础数据库初始化，基层智慧治理平台将在全区迅速铺开试用，从中开发出新的基层智慧治理应用场景，为在全市范围内进行推广积累经验。
甘肃省高台县面向居民群众同步打造“小城关事”微信小程序，将7大类19项政务服务办理流程、受理条件、申报材料等进行梳理并建立“政策查询包”，对接生活缴费、医疗保险、养老保险等信息化服务平台，方便群众查询办理。优化整合商超、餐饮、出行、家政等多种信息资源和线上平台二维码，建立“指尖上的便民服务圈”。设置“一键呼叫”功能，让群众随时随地找到社区、得到帮助。建立“网上会客厅”，将社区五级网格服务体系整体迁移上线，实行群众网上点单、平台智能派单、团队高效落单、群众跟踪查单、群众即时评单“五单”服务机制，推动群众多元化服务需求“一网通办”。
拓展智慧治理场景 筑牢社区安全防线
一些城市推行“社区输入+网上推送+部门响应”工作模式，健全即时响应机制及时回应群众诉求，在解决复杂矛盾的实践中做好社区“智”理工作。
“尤渡苑三、四期是2009年建成的安置房小区，居民人数多，平时我们会遇到各类问题和邻里矛盾，相比传统管理模式，现在的智慧化手段会奏效得多。”无锡市梁溪区广益街道尤渡社区党委副书记范丽静表示。据了解，无锡市相关部门正在梁溪区创新推进“家园”计划，以打造智慧技防小区为突破，利用大数据、云计算等信息技术手段，构建起数据智能采集、信息高度共享、治理融合高效、防范智慧有力的社区联控新模式。
在“家园”计划中，融合共治的社区治理服务新模式能满足居民的多元化需求。据介绍，社区、警格、网格、城管、物管共同入住“家园”计划平台，律师、育婴师、心理咨询师、营养师等通过“网上调解室”“达人直播间”“达人工作室”提供个性化服务，营造了和谐社区氛围。今年年初以来，“家园”计划已向城运中心和“网格化”平台共推送消防类数据1.4万条、电动车上电梯数据156条，摄像机自动抓拍的高空抛物、不文明遛狗、占道经营、非机动车乱停、占用消防通道等数据1.95万条，均由相关职能部门对应处理形成闭环，小区文明程度逐步提升，融合治理效能逐步显现。
在疫情防控期间，智慧社区在居民信息统计、人员车辆出入、健康监测、信息发布、疫情趋势分析研判、远程医疗等方面发挥了重要作用。黑龙江省鸡西市开发建成的“智慧鸡冠”数字化信息服务平台，通过PC端、APP端和微信小程序已拓展服务功能156项，基本形成集多网合一、空间运算、服务监测于一体的大数据网。目前，平台系统以创城治理、疫情防控、民生服务三个重要领域为着力点，完成电子化办公服务程序。其中，在平台管理端，已收集录入近1700余万条数据信息，涵盖了全区城市人口的“人、物、事”3个方面20大项内容，诸如监控疫情隔离状态，只需打开平台点击具体网格户，隔离实时情况一目了然。
构筑数字生活新图景 老年人共享智治成果
创新政务服务、公共服务提供方式，发挥智慧平台在方便群众办事等方面的有效应用，才能真正显示出社区的“智慧”所在，从而不断增强居民获得感、幸福感、安全感。
贵阳市运用信息和通信技术手段，整合城市运行核心系统的各项关键信息，对民生中各类群众的需求做出智能响应，同时让相关部门和群众直接纵向连接，很多事项足不出户就能直接办理。例如，居民可以在“芯灵通・心服务”平台上顺利完成城乡居民医疗保险、就业创业证明、居住证明、高龄补贴、低保、残疾人免费乘车卡等事项办理；打开“贵阳智慧停车”APP，车主可以从“泊位余位查询”查看停车位状态，进入停车场后，APP将自动切换到停车场车位导航，让车主快速准确找到停车位……越来越多的智能化成果应用于生产生活，多种细致入微的人性化服务被送到居民身边。
我国老龄人口数量快速增长，如何让老年人共享智慧生活，是智慧社区建设必须回应并解决的重大问题。
在天津市瑞益园小区华盛元丰物业管理有限公司二楼的会议室里，有一面“智慧墙壁”，能够实时显示老人们的各种状态，是社区里的“智慧养老”总部。偌大的“理邻养老大数据系统”电子屏幕上，分区域实时显示着社区日间照料中心、老年体检中心、60岁以上老人的健康情况和老人的订餐情况等统计信息。
瑞益园社区干部张佳骏说，理邻系统的研发是基于社区老龄人口比重逐年增长、社区养老压力日益显现、老年人的需求多样等因素，建成的养老平台生态系统，包括大数据平台、手机APP、智能设备、微信小程序、微信公众号等，“我们从2020年年底试运行，2021年4月正式上线。”
相比于传统物业服务，智慧化管理和服务是未来物业服务发展的趋势。“我们从2018年开始布局，发放智能手环，进行平台研发，现已经与多家三甲医院、家政公司达成合作。”物业服务企业相关负责人说，有了科技元素的加入，社区和物业的养老服务会变得更加完善。
比如，大数据平台通过采集老年人的身体状况进行分析，然后统计出老年人身体的异常情况，根据异常情况，社区居委会和物业服务企业会联系相应的医生到社区进行义诊，为老年人提供更有针对性的服务。目前，理邻系统正在为2000多位老年人进行服务，不仅瑞益园小区的老年人，有不少周边社区居住的老年人也都加入其中。
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