四川智慧景区建设 让旅游“聪明”起来

为深入贯彻党中央关于建设数字中国、发展数字经济等决策部署，抢抓数字文旅新机遇，5月18-19日在四川天府新区天府国际会议中心将召开2023四川数字文旅发展大会。

在大会即将召开之际，我们推出《四川数字文旅风采巡礼》系列报道，全方位展示我省数字赋能全域旅游、文博场馆、旅游景区、乡村旅游的新成果，探索数字文旅的新模式、新思路和新应用。

门票线上预约、车辆智能调度、一部手机通游景区……随着互联网、大数据、人工智能等新技术在旅游领域的应用，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游不断为旅游业高质量发展注入新动能。智慧旅游如何改善游客体验？智慧景区如何更好地提供优质化服务？

2022年8月，全国旅游标准化技术委员会对其发布的行业标准《旅游景区智慧化建设指南》公开征求意见，《指南》给出了旅游景区智慧化建设的总体架构、基础设施、平台建设、运维保障等方面的指导和建议。

四川积极响应国家号召，对标全国建设标准，在2021年7月举行的四川省旅游景区发展大会上，通过5G+全息MR的方式，带来了一场旅游景区“新业态、新技术、新产品”展览，集中展示了我省旅游景区建设的最新成果、智慧景区建设的前沿产品，强调科技创新、数字化发展是景区转型升级的必由之路。

从大数据平台、数据资源体系的建立，到一张图在线监测的GIS管理平台的使用，再到景区门口设置的触摸屏、智能机器人、电子发布等终端设备，在四川智慧景区建设中，不同景区也在积极探索新技术的应用，以提升服务质量和管理效率。

青城山-都江堰：智慧管理，虚实共生

游客从哪儿来、到哪儿去、喜欢哪些景区景点、需要哪些服务，通过可视化数据大屏一目了然。青城山-都江堰景区管理局联合四川川大智胜系统集成有限公司共同打造了都江堰市全域旅游大数据中心，本地区的各类旅游数据和信息随时随地一屏掌握。以数据为核心打造智慧景区，是推动青城山-都江堰景区高质量发展的命脉，目前依托“云上都江堰、数字青城山”智慧景区管理服务体系的打造，青城山-都江堰景区能够为游客提供游前、游中、游后的全程个性化服务。

游客在游客中心的人像采集终端处购买门票在线支付成功后，无需身份证或者纸质门票，即可在“人像识别通道”采用“刷脸方式”直接进入景区。除此之外，“一号通、一码行、一网探”各种智慧化服务直接刷新提升游客体验。

以元宇宙“虚实共生”为目标，通过三维数字引擎及云端渲染技术，深度融合青城山-都江堰景区的高精模型，着力刻画“青城天下幽，古堰天府源”的优美景色。同时高度融合景区现有视频监控、客流管控、指挥调度、交通管控、智慧厕所等业务系统和数据，将“虚”拟的数字孪生景区场景与“实”际的数字景区业务进行“虚实融合”，提升景区“管理一体化、聚合可视化”水平，确保“看得见、联得上、呼得应、调得动”，管理“所见即所得”。一旦游客在景区发生财物遗失等意外情况，通过虚实数据的结合，北斗定位、视频监控、无线对讲等平台就近指挥调度一线人员进行处置并全程追踪，迅速处理完毕。

经过10年的数字积累，青城山-都江堰景区基于交通数据等，能准确预测出大假期间游客量及车流量等情况，从而细化制定旅游高峰应急预案，提前进行各方资源配置，有效布置人力，为旅游高峰游客接待保障奠定坚实基础，预测准确率高达90%以上。

九寨沟：智能体验佳，监测保护强

作为世界闻名的国家5A级旅游景区、四川著名景点，九寨沟的智慧旅游建设成效卓越。现在的九寨沟不再给人爆棚购票、拥挤不堪的印象，节日假期的行前预警、行中引导分流、行后社会营销得到了业内的一致好评。这都得益于九寨沟景区智慧旅游大数据综合管理平台项目的建设。据了解，该项目是九寨沟景区灾后恢复重建的标志性项目之一。作为世界自然遗产地，九寨沟景区建立智慧景区运营管理和智慧旅游共享服务新模式，形成世界自然遗产地保护与可持续发展的“中国方案”。

让我们回忆一下以前九寨沟入口广场的“长龙”：无论是节假日还是平时，都是“人从众”。游客往往需要起个大早，花费数小时排队购票，再继续排队检票，体验感极差。如今，在检票闸机口，游客只需要先刷身份证，再进行人脸识别，闸机便自动打开，整个过程只需几秒钟便可迅速进入景区游玩。景区门票线上预约功能的推出，实现了从“接待1万人次游客排长队”到“接待2万人次游客不排队”的转变。

同样发生改变的，还有导游讲解服务。以往游客要听讲解，只能找景区讲解员，一到旺季，因讲解员数量有限，游客只能排长队等待。而现在，游客只需手机扫描二维码就能随扫随听语音讲解，游客纷纷感到“便捷与舒适”。这一切的转变都得益于九寨沟景区智慧旅游大数据综合管理平台发挥的作用，不仅给景区在管理上带来了便利，更是将游客体验来了个质的飞跃。“一部手机游九寨”将吃、住、行、游、购、娱等全方位智能服务浓缩在一个系统中，随时随地玩转九寨。

除此之外，世界自然遗产地保护与救灾系统更是九寨沟景区智慧旅游大数据综合管理平台项目的一大亮点。通过对景区自然遗产生态监测保护平台提供的综合观测站系统、生态环境综合监测体系、森林防火监测体系、地质灾害监测系统等各类监测数据完成对接，对景区环境监测保护及灾难预警避险提供地域化、空间性的数据支撑与融合，实现九寨沟世界自然遗产地要素监测和整体保护体系的构建。加快促进构建九寨沟乃至阿坝全域的旅游全业态，形成遗产监测保护、城乡经济、旅游产业经济协调共同发展的良好局面。

蜀南竹海：老牌景区智慧化的提档升级

蜀南竹海作为省内知名老牌景区，随着旅游业蓬勃高速发展，游客量不断增加，极大的考验了景区的接待能力，但景区建设智慧化程度低，管理营销和游客服务的提升都是亟待解决的问题。在发展矛盾日益凸显的情况下，景区于2019年启动了信息化建设，实施打造蜀南竹海智慧景区新模式。

近年来，“两海”示范区持续推进优化蜀南竹海旅游度假区服务数字化、智能化，以及网上购票、手机扫码、快速入园、客流分析、森林火情全域监看等管理服务体系，新建成的蜀南竹海旅游度假区智慧旅游指挥中心已成为管理、服务游客的“最强大脑”。

假日期间，蜀南竹海利用无人机实时掌握游客人数，及时调整优化各项服务。“一部手机游竹海”让游客通过手机即可实现便捷的购票检票入园，景区公众号及小程序也提供了最新最全的资讯。老牌景区插上了“智慧”的翅膀，确保游客游得安心、住得放心、玩得开心，成功实现了老牌传统景区向数字化景区的升级。

5G、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实、数字孪生等新一代信息技术在我省景区智慧化建设中的普及应用，实现了景区基础资源数据、产业监测数据、生产业务数据等各种鲜活数据的对接整合，实现了景区资源的自动感知、移动互联的游客服务、动态可视的安全管理、大数据分析的商务营销，助推我省景区智慧旅游建设蓬勃发展。