目前，随着物联网、人工智能的发展，智慧商业进入人们日常生活并受到追崇，智慧商业实现商场智慧停车系统、人脸识别、高清视频等服务。在万物互联的的时代背景下，智慧商业将更一步优化购物服务，丰富购物体验，助力传统商场实现数字化转型。
智慧商业模式下，利用大数据技术进行精细化管理，利用科技打造全新消费体验场景，既能解决“运营难”问题，又能为顾客带来新鲜感，吸引更多客流。结合5G技术，构建数字商城智慧大脑，真正实现万物互联。
智慧商业是怎样体现其“智慧”的呢？
1）常熟市琴川街道商场停车系统
为提高商圈道路泊位周转效率，解决部分停车场空置率较高的问题，常熟市琴川街道启动了“5G+智慧停车”项目建设。琴川街道的 “5G+智慧停车”项目建设，通过在道路泊位安装嵌入式泊位终端，实现道路泊位无人值守收费管理。其中，机器人能感应识别到车辆停车状态，通过5G信号向控制端传输信息，实现自动升降与计时计费。运用5G窄带无线通信、物联网等技术，嵌入式泊位终端及停车诱导系统联动，实现对停放车辆的实时、精准监测与计时收费，从查询车位、泊车入位、缴费离场全部自助完成。
2)杭州市杭州大厦智慧管理、智慧营销系统
1.智慧管理系统
杭州大厦协同办公系统升级，实现集团化管理，提高管理效率及便捷性。开发新的工单系统，实现线上报修等智慧化便捷服务。升级智能安防系统，进一步提升智能安防水平。开展数据治理、报表系统升级开发、品牌激励打分模型自开发等，为各业务部门和会员运营部开展经营工作、经营层决策提供有力支撑。
2.智慧营销系统
杭州大厦目前共有服务号、视频号、小红书、抖音、微博、大众点评六大官方运营平台，聚焦输出天花板品牌矩阵、“年轻跨界”打卡地、营销主题活动、新品新店等标签内容，并完成全新会员体系转轨，以“线上杭大”小程序为入口，实现会员基础信息管理、消费订单管理、积分查询、积分兑换等功能，也可实现消费者画像和消费、客流等趋势分析及预测。
3）智慧监控系统
智慧监控系统前端视频采集、录像存储、显示及客户桌面终端控制，操作简单，能满足监控系统的所有基本要求。前端采用网络高清摄像机进行视频采集，所有监控信号通过网络配合光缆传输至监控中心，监控中心采用网络NVR硬盘录像机对前端的视频图像进行集中存储管理。智慧监控系统能够及时了解商场的工作情况、及时发现问题、以及发生事故时第一时间采取措施。
此外，还有一些商业的智慧服务，如智能无人客服台，可实现“无人化”服务，提高工作效率，提升顾客购物体验；多模态智能交互站除了同步部分客服台功能，展示商场基本信息外，还可识别性别并主动打招呼；智能母婴室通过5G连接和智能交互，能让顾客快速找到母婴室并方便使用。此外，加入智能交互、健康管理、娱乐资讯等主要功能的智能魔镜，通过语音快速、便捷操作电梯的非接触式声控电梯均体现了商场的智能化与人性化。
结语：未来，通过持续的数字化改造，智慧商业的建设会更进一步，智慧商场设施不断完善、智慧服务不断升级、智慧场景不断丰富，带动了智慧商场的综合效益，提高购物体验。
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