“我是一名办事群众，扫描办事指南二维码，需要提交的材料、注意事项、办理条件都写得明明白白，不用再去现场排队咨询了。”
“我是一名政务服务前台工作人员，企业群众来办理业务，只要查看一窗通办标准化系统就能快速准确受理业务，不用再去后台请求业务支援了。”
近年来，柳州市为优化营商环境，提高企业群众办事便利度，提高服务质量和效率，对外推行政务服务事项实施清单“一事一码”改革工作，对内推行“一窗通办”标准化体系建设。
一、对外“一事一码”办事树标准
为更好服务企业群众办事，提供准确便利的办事指南，柳州市推行依申请政务服务事项实施清单“一事一码”改革工作。依托广西数字政务一体化平台，建成“一事一码”管理平台，将窗口办事指南和广西数字政务一体化平台政务服务事项库结合起来，从事项库提取柳州市实施清单信息，生成电子版办事指南。实现市县两级政务服务扫码信息与平台同步，“一事一码”同步实时更新，保证窗口办事指南信息的准确性。截至目前，“一事一码”平台共生成二维码办事指南14370项，涵盖7类依申请政务服务事项，实现市、县两级事项清单全覆盖。一项事项对应一个二维码，企业群众扫码即可获知办理地点、办理时间、咨询监督电话、需交材料等内容，按照办事指南准备好所需资料，就能把事办好，整个过程阳光透明，一视同仁，简便快捷。实现企业群众办事标准化。
二、对内“一窗通办”标准化体系建设树标杆
为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，柳州市推出政务服务“一窗通办”标准化体系建设，推进审批全流程向规范化建设转变。系统设置审批权限、办理时限、办理流程、材料清单、勘验标准五大主要模块，前台工作人员根据该标准化系统就能准确快速受理业务，现场勘验人员就能准确无误进行现场勘验。推进政务服务标准化，前台人员“照单捡药”，对政务服务事项按同一个标准办理，大大提高了政务服务的质量和效率，并且制约了部门和工作人员的自由裁量权，杜绝了权力寻租空间。
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