“我改名字后，身份证上的信息一直没更改，办事很不方便，可我最近因病不便出门，该怎么办？”8月6日，在自治区公安厅警令部，在“新疆公安微警务”微信小程序(以下简称“微警务”)后台，看到厅(局)长信箱中，有一条来自疏附县群众阿先生的来信留言。
8月5日，疏勒县公安局库木西力克派出所户籍民警向辖区群众讲解“新疆公安微警务”小程序的使用方法及业务范围。
“像这样的来信，我们每天都会收到十几封，内容包括意见建议、咨询求助、监督投诉、感谢表扬等，对于群众反映的问题，我们件件有回应，确保群众急迫诉求24小时、正常诉求5天、疑难诉求7天内解决。”自治区公安厅警令部综合处管理科科长李楠告诉记者。
在厅(局)长信箱里，能看到来信分为已处理和未处理两类，民警将未处理信件按照管辖区分配，实时监督办理进展。已处理信件包括正在办理和办理完结两种类型，办理完结的，后台会记录信件详细的内容、答复内容、办理过程、流转记录以及群众是否满意等信息，回访办结信件进行当事人，力求做到件件解决、件件满意。
新疆公安机关通过“微警务”虚心接受群众对公安工作的意见建议，不断改进提升。8月1日起，“微警务”再次更新，完成升级，完善为2.0版UI界面。在广泛吸取全国政务系统及先进省市公安机关的经验做法后，升级的“微警务”无论在版面设计、页面配色、模块设置、业务分类等方面，都更加便捷、亲民、易用。
“经过调研，我们发现群众对以前的网办事项板块体验感一般，容易搞错，现在我们把网版事项板块分成了便民事项和利企事项两大类。”李楠介绍说。
记者发现，改版后的“微警务”页面还新增了“热门服务”模块，将群众高频办理的业务前置，方便查找。
“微警务”自2022年7月试运行以来，目前已上线共计3类88项服务事项，其中今年上新7项。治安户籍类59项业务已全部实现“一网通办”“全程网办”，疆外户口迁入业务全部“跨省通办”，“电子居住证签证”实现“秒级”办理。今年以来，“微警务”访问量达532.38万人次，办理各类业务155.18万笔。
此外，“微警务”还搭建了全区统一公安电子证照系统，首批生成了疆内居民身份证、户口簿、驾驶证、行驶证、居住证、临时居住登记凭证6类公安电子证照，在办理居民身份证换领业务等47种场景下，实现“亮证”功能。电子证照由公安机关统一签发，具有唯一电子签名，采取“一次一验”方式，他人无法伪造，极大降低了被冒用风险。挂载至今，公安6类电子证照被群众调用111万次。
值得一提的是，“微警务”的厅(局)长信箱板块一直广受群众欢迎。今年以来，信箱共收到来信1318件，回复率100%，解决群众急难愁盼问题897件，收到群众感谢表扬信件254封，采纳群众建言献策107条，督办整改问题8类47件。
今年以来，自治区公安厅坚持以人民为中心的发展理念，坚决贯彻自治区“民生十件事”决策部署，以主题教育“办实事、解民忧”为抓手，依托“微警务”深入推进“互联网+公安政务服务”，持续提升公安机关服务效能。下一步，自治区公安厅将持续深化政务服务“一网通办”“一事联办”工作，既做好让群众看得见、摸得着、得实惠的实事，也办好做铺垫、打基础、利长远的好事。
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