近年来，上海市闵行区人民法院始终坚定人民立场，时刻牢记感受到公平正义的主体是人民群众，以上海市高级人民法院提出的“政治建设引领，司法质效为本，数字改革赋能”为工作主线，打造便民化、数字化、智能化的诉讼服务体系，推动建成集诉讼引导、立案登记、文书智能辅助书写等功能于一体的一站式诉讼服务中心，不断满足人民群众多元化司法需求。
诉讼引导前置化，服务更便捷
在诉讼服务中心的建设过程中，闵行法院始终坚持以人民群众的需求为导向，力求为人民群众提供精准化、智能化、一站式的司法服务。诉讼服务大厅入口处配备智能导诉终端，当事人通过触控终端设备查阅各类导诉内容及常见问题，了解各类业务的办理方式和流程。例如，当事人点击“法院概况”，即可阅览法院简介、法院地图、机构设置、法庭分布等情况；点击“诉服中心介绍”，即可查看诉讼解纷区、综合诉服区、立案接待区等功能模块。截至目前，智能导诉终端已累计服务7000余人次，为当事人提供便捷、直观的业务引导服务。
自助立案智能化，服务更高效
闵行法院积极探索创新，建设自助立案智慧仓，打破传统诉讼窗口在工作时限方面的限制，为当事人提供一站式立案服务。自助立案智慧仓配备智能诉讼服务一体机，可协助当事人及其诉讼代理人完成身份核验、立案材料扫描等操作，引导其自主立案。同时，在自助立案智慧仓内，当事人也可通过智能诉讼服务一体机登录上海法院诉讼服务网，进行查询案件信息、查阅相关文书、联系法官等活动，进一步提升诉讼效率。
诉讼文书定制化，服务更贴心
为满足当事人编写文书、填写文档、补充材料的需求，闵行法院在诉讼服务大厅中设置自助书写区，配备自助书写系统，为当事人提供由法官整理制作的常用文书模板、诉讼指南等材料，协助当事人完成规范的诉讼文书编写。截至目前，该系统已为当事人提供500余次服务，切实减轻群众诉累。
预约排队可视化，服务更放心
闵行法院为规范立案秩序、方便群众诉讼、提升立案效率，在诉讼服务大厅设置排队叫号系统。当事人通过该系统完成立案登记、保全事务、诉讼收费等业务类型的选择后，可一键取号，并依据该系统的信息提示耐心等候，有序进行业务办理。截至目前，排队叫号系统已累计服务42700余人次，线下立案业务平均受理时间为8分钟，跨域立案、上诉办理、收退费等业务平均受理时间为1分钟，显著提高业务办理效率。
文件流转可追溯，服务更安心
为满足法官和当事人交换诉讼材料等需求，闵行法院在内部材料流转区增设“闵捷云”智能云柜。该智能云柜内置一套云柜管理系统，与办公即时通讯软件进行联动，在系统完成登记后，法官凭借本人门禁卡、当事人凭借有效身份证件即可进行文件的存放和收取，极大便利内部文件流转。云柜管理系统实现文件流转全程电子留痕，支持对文件存取过程进行监控，有利于加强内部监管和风险防控，进一步提高内部文件流转的安全性。
下一步，闵行法院将围绕一站式诉讼服务、自助式诉讼服务等方面，推动诉讼服务模式向线上线下多渠道全方位转变，持续推进诉讼服务便利化、精准化，不断提升诉讼服务水平，用心用力用情打通联系群众的“最后一公里”，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。
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