近年来，杭州文化和旅游产业发展日新月异，数字化建设步伐也不断加快，各类创新应用场景和探索案例层出不穷，借助虚拟体验新技术、新手段展示本地文旅资源，逐步赋能文化、旅游的领域“和合共生”，“融”出了数字文旅新气象。
今年8月，文旅部公布全国首批12家文化和旅游部技术创新中心，推出首批24家智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点名单。近日，文旅部、工信部公布全国首批30个“5G+智慧旅游”应用
去年10月，文旅部发布了《智慧旅游场景应用指南》，提出了智慧信息发布、智慧预约预订、智慧交通调度、智慧旅游停车、智慧游客分流、智慧导览讲解等10个智慧旅游典型场景。可以看到，这些应用在帮助游客了解信息、提高出行效率和舒适度方面发挥了重要作用。
杭州在发展智慧旅游方面取得了实际成效：
杭州市文化广电旅游局下属的大数据研究机构-杭州旅游经济实验室主要工作是探索旅游与数字化的结合，并深度参与城市数字化的建设。杭州市文化和旅游发展中心打造杭州智慧文旅服务平台，构建起“一个阵地”——文旅公共服务阵地，实现“两个融合”——线上线下融合、文化和旅游融合，聚焦“三个维度”目标——聚焦文旅公共服务“最后一米”的温度、聚焦城乡均等化共同富裕的高度、聚焦家门口精神家园的厚度；打造“四个空间”——智慧旅游公共服务空间、智慧文化公共服务空间、智慧便民服务空间、智慧文旅宣传空间；形成“五个体系”——管理、队伍、活动、数字文旅场景、标准化服务体系，深入挖掘、整合本地文化和旅游资源，满足老百姓的个性化文化体验及旅游服务需求。
在杭州旅游景点，游客通过景区的智能系统，不仅可以预约门票，还可以获得实时客流量、路线推荐、停车场、厕所、导游等准确信息，了解景点的历史、文化背景等。有些智能系统还可以根据游客兴趣和需求，推荐适合的景点和活动，解答游客问题。景区管理者可以通过智能系统实时掌握游客情况，及时调整服务接待工作，监测环境、天气等指标，保证景区安全运行，通过提供更个性化的服务，满足游客需求，提升游客满意度。
杭州西湖灵隐景区智控舱“智慧园林”子系统上线，这个智慧园林系统充分利用了大数据、移动互联网、信息智能终端等信息技术，与灵隐景区园林养护工作深度融合，通过建立大数据库，让一线工作者与自然互感、互知、互动，“比如，基于这个平台，我们建立了病虫害事前预警机制和古树养护预警机制——这就像是为景区的生态系统装上了‘第三只眼’，它可以结合灵隐景区实际立地环境，参照历年病虫害数据，实现病虫害防治早知道、早准备。同时，系统还支持自动识别、统计虫害数据，并进行深度的智能化研判。”将有效提升园林数字化管理水平，维护景区生态安全，让景区更加绿色低碳。
未来，数字技术不断迭代更新，智慧产品与传统旅游融合形式日趋多样，智慧旅游发展空间广阔。
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