“请您打开微信，我教您怎么操作。”在窗口服务导询台前，帮办员耐心地指导对方操作步骤。日前，滨州市惠民县静净物业管理有限公司负责人到县市政公用服务专区咨询办理自来水更名过户事宜。帮办人员现场示范：通过“惠民县水安供水有限责任公司”微信公众号的“业务办理”模块，在手机上就可随时随地操作完成。惠民县自来水服务团队聚力优化用水环境，通过“精简流程、网办掌办、减证增速和用户回访”服务模式当好用户的“店小二”，引导群众“网上办、掌上办、自助办”，以数字化赋能实现高效“智水”。
精简流程
让客户更有体验感
通过县工程建设项目审批服务平台，实时获取用户信息及需求，主动对接企业，启动前置“用户无感式”服务，确定用水方案。2023年以来，为山东领拓体育用品有限公司SUP冲浪桨板和铝合金船、惠民万达广场城市综合体等24个项目办理接水工程涉及的占道、掘路、占用绿地、伐移树木等相关行政审批手续，提前完成外线工程实施，用时即时开通。为社区开展“三上门、三集成”服务活动，共解决各类问题近60个，用实际行动架起了供水企业与用户之间的“连心桥”。
网办掌办
让客户办事更便利
“智慧化”服务人性化，对外对接政务服务网、政府站点网络，对内供水业务办理系统开通网上报装，公众号和“爱山东app”自助办理等一系列“线掌”服务，让用户足不出户即可办理用水报装、水费查询缴纳、电子发票申领等供水业务。2023年，通过工改系统办理联合报装 68件，微信公众号和“爱山东app”办理报装36件，其它更名和调价业务计54件。网上办理业务效率高、体验优、服务好，受到了广大市民和企业用户的一致称赞。
减证增速
让客户办事更高效
持续推进“减证便民”向“无证利民”转变，“电子证照共享”实现了用水报装无实体证件办理，纸质证件免提交，标志着供水公共服务与大数据相融合，向智能化、便民化、优质化方向发展，深入推进了“滨周到”政务服务的品牌建设。为切实打通供水服务的“最后一公里”，窗口工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，指导客户“网上办、掌上办、自助办”。2023年为企业提供帮办服务30余次，对办理用水业务的老年人主动帮扶办理近20次，提升和增强企业和群众幸福感、获得感和安全感。
用户回访
让客户办事更满意
秉承“便民、利企、提速”的服务理念，做到网办、帮办工作有章可循、有规可依，最大程度让企业群众获得高标准、高品质、高效率的办事体验。对“网上办事区”专职帮办人员执行的“首问负责、一次性告知”等制度进行全流程跟踪服务，对获得用水的企、事业单位及持续用水的重点用户进行回访，广泛听取意见、了解广大用户对供水服务的满意度。2023年以来，通过电话和面对面回访，宣传用水知识、政策和倾听诉求达110余次，为自来水公司和用户之间搭建了良好沟通平台，提升了服务主动性，提高了用户满意度和获得感。
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