近日，海州区板浦镇永平村卞女士向区智慧城市管理中心平台反映，该村西山小学内有人晒龙虾壳,气味特别难闻,严重污染环境，希望相关部门予以查处。平台当即要求板浦镇立即组织相关部门进行清理……
这是海州区智慧城市管理平台服务民生运行的一个镜头。据悉，该中心为全市首家智慧城市管理平台，投资两千余万元，5月18日中心全面启动，目前接到群众各类热线问题1万余件，问题解决率达98%以上。这沉甸甸的成绩单让老百姓竖起了大拇指，他们说不仅城市形象变美了，城市品位提升了，还让群众的生活更智能、更便捷。
走进位于海州区郁洲北路9号瀛洲大厦院内的海州智慧城市管理中心，首先映入眼帘的是一块167平方米的大屏，大厅面积800平方米，设有40个座席，身穿白衬衫的座席员正在接听热线。“为民众提供多渠道的便民服务，处理辖区内的举报、投诉和咨询等诉求，指挥调度一线执法人员处置城市管理问题，协调联动相关部门解决跨部门跨业务的城市管理问题。”该中心主任林华介绍。
自2017年9月启动智慧城市建设项目以来，工作范围涉及城市综合管理的全部六大类部件：公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、其它设施类以及扩展部件类以及五大类事件：城市管理类、安全生产类、环境保护类、社会治安类、民生服务类。以智慧城市管理为主体，统一整合政务服务系统、政法雪亮工程系统、民政民生服务系统、数字化城管系统、无人机指挥系统，建设便民服务和指挥调度整合的平台，提升政府统筹管理的能力。
据了解，该中心围绕“信息化建设、精细化管理、人性化服务、高效化运行”的总体目标，形成“1+18+X”的城市网格化综合管理架构。值得一提的是，该中心在全省率先采用无人机指挥调度系统，通过全自动化控制飞行、分布式部署无人机、规划预设作业路径、定时自动作业任务、远程应急监控指挥，对突发事件、环境污染、国土勘察、抢险救灾、交通安全、林业防火等重大问题进行巡查，大大提升了巡查监控效率，填补传统城市管理当中人力、物力、效率需求的短板。
管理中心明确80312345政府服务热线，实现服务热线“一号通”，建立健全平台案件流水号系统，对接服务管理诉求“一口受理、一体派单、一台运行”。同时，中心同时开通微信、电子邮件、传真等联系方式，依托大数据建设，实现对全区“人、地、事、物、组织”为核心的基础数据的实时调取，为高效实战提供强有力的支撑。通过管理平台，实现求助信息集中受理、事项分派智能运行、事项承接权责明确、事项处置及时高效、考核评价科学公正，从而有效提升城市治理的精细化水平。
“海州智慧城市正在从雏形逐渐演变成为现实的完整版，必将为广大民众提供更便捷、高效、灵活的服务，也是海州区下一个5年甚至是未来的发展趋势。”谈起未来中心发展，该区相关负责人信心满满。
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