近日，在范县供电局95598客户服务中心看到，工作人员点开视频监控软件，该局13个收费营业厅内工作情况尽收眼底，工作人员的举止、着装情况、业务办理情况、桌面卫生等一目了然。这是该局提升优质服务水平的一项新举措，实施两个月以来，效果颇佳。
视频监控作为现代化管理的一项重要手段，对工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的作用。据95598客户服务中心班长张贵芹介绍，除了95598客户服务中心外，能看到视频的还有局领导、农电工作部和监察审计部等负责人。通过对营业窗口的视频监控，实时检查服务行为，并实行日报制，及时通报不规范服务行为。
“视频监控进一步增加了我们工作的透明度和责任心，规范了服务行为，使工作人员的服务质量得到了提高，这种作法效果还是不错的。”范县供电局城关供电所员工陈同玉说道。
据了解，范县供电局下发了《范县供电局优质服务常态机制管理细则》，建立该局优质服务常态机制。不定期开展行风及优质服务明察暗访活动，建立月度例会制度。组织员工认真学习“安濮鹤行风建设和供电优质服务明察暗访通报”、省公司十大典型不良服务事件案例，结合该局95598日报分析，对所存在的问题举一反三，制定整改措施，及时将问题消灭在萌芽状态，有力推进了供电服务水平的提升。
该文观点仅代表作者，本站仅提供信息存储空间服务，转载请注明出处。若需了解详细的安防行业方案，或有其它建议反馈，欢迎联系我们。
